建设银行济南山东大学南校区支行：以心服务，共筑金融温度

　　在金融浪潮奔涌向前的时代，银行作为经济血脉的枢纽，其服务品质早已超越业务办理本身，成为连接客户信任、传递社会温度的重要纽带。建设银行作为国有大行，深刻体会到：优质服务不仅是职业规范的践行，更是对“以客户为中心”理念的生动诠释，是银行金融工作者肩负的社会责任。

　　在数字化浪潮中，科技赋能提升了服务效率，但人性的温度始终不可替代。一个微笑、一句问候、一次主动的搀扶，往往能化解客户的焦虑。记得暴雨天，一位抱着孩子的母亲在建行山东大学南校区支行自助机前手足无措，大堂经理立即撑伞上前协助，同时联系网点人员开通绿色通道。办理业务时，孩子哭闹不止，工作人员悄悄递上一块饼干，孩子破涕为笑的瞬间，母亲紧皱的眉头也舒展开来。这样的细节或许微不足道，却能让客户记住建设银行的温度。该行还在厅堂设置“老年客户专区”，提供老花镜、急救箱、手机充电站，这些看似普通的设施，实则是建设银行对“服务无小事”的承诺。

　　建设银行目前通过AI智能客服实现7×24小时响应，运用大数据精准推送个性化金融方案，开发“适老化”手机银行界面让老年群体共享科技红利。但科技的创新并非替代人文关怀，而是拓展服务的边界。当一位聋哑客户通过手语表达开户需求时，该行迅速联系手语翻译员，并定制专属服务流程。这种“科技+人文”的双重赋能，让服务突破语言与身体的障碍，真正实现“普惠金融”。

　　服务是建设银行的生命线，更是银行金融工作者的初心。每一次耐心解答、每一份定制方案、每一处细节优化，都在书写着银行与客户的信任契约。未来，该行将继续以专业为笔、以温度为墨，在金融服务的画卷上描绘更多温暖故事，让银行不仅是资金的中转站，更成为客户美好生活的守护者。因为，我们深知：客户的选择，始于品牌，忠于服务。

作者：温嘉琪   编辑:张晓艳   值班主任：刘克