建设银行济南山东大学南校区支行：无声亦暖，让金融服务触达心间

　　银行的温度，藏在与聋哑老人的无声对话里。当白发苍苍的老人攥着存单在建设银行济南山东大学南校区支行厅堂里张望，大堂经理会第一时间递上纸笔，用沙沙书写搭建沟通桥梁。从确认存款金额、存期利率，到讲解业务流程，每一项关键信息都逐字确认，再辅以简单手语安抚焦虑情绪。

　　遇有行动不便的老人，该行启动上门服务。带着移动设备登门，在老人家中耐心调试设备、指导操作，每一步都等老人点头确认后再推进，近一小时的细致服务只为激活一张承载养老金的银行卡。业务办结时，老人竖起的大拇指与灿烂笑容，便是最真挚的肯定。

　　从日常的纸笔交流、手语辅助，到绿色通道的优先办理，山东大学南校区支行用耐心消融障碍，让每一位聋哑老人都能平等享有有尊严的金融服务。

作者：王怡丹   编辑:张晓艳   值班主任：刘克