风雪中的金融守护：济南银行保险业迎战寒潮，确保服务“不降温”

　　风雪突袭，泉城银装素裹。近日，受强寒潮影响，济南市迎来明显降雪和低温天气，道路积雪结冰给市民出行与城市运转带来考验。风雪之中，济南市银行保险业迅速行动，以“雪”为令，启动应急预案，确保金融服务“不断档”、民生保障“有温度”，在严寒中筑起一道暖心的金融防线。

　　银行服务：风雪无阻，温暖守候

　　为确保市民业务办理安全便捷，济南各银行机构提前部署、灵活应对，推出多项贴心服务。

　　农行济南工业北路支行组织员工积极清扫积雪

　　中信银行济南分行员工在清扫网点积雪

　　安全先行，畅通无阻。各营业网点提前储备融雪剂、雪铲、防滑垫等物资，组织员工及时清扫门前及周边积雪，设立醒目安全提示，全力保障客户进出网点的道路安全。

　　农行济南历下科技城支行员工主动搀扶行动不便的老年客户

　　农行济南历下科技城支行走上街道为环卫工人等户外工作者送上热水

　　服务在线，弹性便民。多家银行根据天气和客流量动态调整营业时间，部分网点适度延长服务时长。通过短信、微信公众号等渠道，及时发布服务提示，引导客户优先使用手机银行、网上银行等线上渠道办理业务。针对老年人、行动不便等特殊群体，提供预约上门服务，切实解决雪天出行难题。

　　暖心细节，彰显温度。营业大厅内，热水、应急药品、充电设备等一应俱全。工作人员主动搀扶老人、耐心指导操作，部分网点还为环卫工人、交警等户外工作者提供临时休息场所和热饮，让金融窗口成为寒冷中的温暖驿站。

　　保险保障：快速响应，高效理赔

　　面对雪天可能引发的各类风险，济南保险机构强化预警、提速理赔，为市民财产安全保驾护航。

　　风险提示，防患未然。通过APP推送、短信提醒等方式，向车主、农户、企业等重点客户发送低温防灾指南、行车安全提示、农业设施防护建议等信息，提升公众风险防范意识。

　　济南人保财险工作人员冒雪查勘

　　平安产险济南中心支公司查勘员深夜冒雪查勘救助被困车辆

　　绿色通道，理赔升级。全市保险行业开通寒潮理赔绿色通道，简化理赔手续，加大线上化办理力度。查勘人员24小时待命，配合交警部门加强事故现场处理协作。部分案件实现线上自助理赔，从报案到结案最快仅需十余分钟，助力客户尽快恢复生产生活秩序。

　　行业联动：持续护航，担当在肩

　　目前，济南银行保险业已全面进入应急服务状态。网点服务秩序井然，线上渠道畅通稳定;理赔团队全员在岗，查勘车辆奔波于各报案点，确保案件高效处理。

　　济南市银行保险协会表示，将持续关注天气变化与市民需求，统筹行业力量，确保金融服务安全、稳定、高效运行。在这场风雪考验中，济南银行保险业正以专业和温度，默默守护泉城百姓的金融安全与生活安宁，用实际行动诠释金融为民的行业担当。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克