农行济南双山支行：电信诈骗防不胜防 暖心处置护财产

　　近日，市民李先生情绪焦灼地来到农行济南双山支行求助，向工作人员反映其银行卡凌晨被境外平台划扣近5万元。

　　经了解，李先生10岁儿子深夜趁其熟睡，点击手机弹窗“免费游戏礼包”陌生链接，导致绑定银行卡遭连续扣款。农行工作人员见状，立即安抚李先生情绪，快速记录交易时间、扣款平台等关键信息，同步指导其应急处置：协助冻结银行卡阻断二次损失，详解报警所需的交易截图、操作记录等材料，并告知后续将全程跟进协助。

　　待李先生明确处理流程后，工作人员还主动普及金融防护知识，建议其给手机开启“儿童模式”、拒绝陌生诱惑链接、开通银行卡交易提醒，并加强孩子网络安全教育。“谢谢你们贴心的服务，让我充分了解了反诈手段”李先生激动地说道。

　　此次事件处置中，农行工作人员以专业高效的服务和主动负责的态度，为客户筑牢财产安全防线，生动践行了“以客户为中心”的服务理念。未来，农行济南双山支行将持续加强反诈宣教，切实守牢人民群众“钱袋子”。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢