农行济南双山支行：无声咨询暖人心 贴心服务聋哑青年

　　近日，一名聋哑青年来到农行济南双山支行咨询手机银行开通及使用相关业务，网点客户经理用专业与温度搭建起无声的沟通桥梁。

　　当天上午，该青年走进网点后，因无法用语言表达，略显局促地拿出手机，通过打字的方式向工作人员说明来意。正在大堂值守的客户经理见状，立刻上前微笑示意，引导其到休息区就座，避免其因沟通障碍感到不安。

　　为精准了解青年需求，客户经理拿出纸笔，与青年进行“文字对话”，逐一解答其关于手机银行转账限额、生活缴费操作、账户安全防护等疑问。针对青年关注的转账流程、密码修改等实操问题，客户经理一边在自己的手机上演示操作步骤，一边用简洁明了的文字标注关键环节，反复确认青年是否理解。

　　过程中，青年不时通过手机打字补充疑问，客户经理始终耐心回应，全程无丝毫懈怠。经过近20分钟的细致沟通与指导，青年完全掌握了手机银行核心功能的使用方法，脸上露出满意的笑容，随即在手机上打出“谢谢”二字，向客户经理深深点头致意。

　　“无论客户有何种需求，我们都会全力以赴提供贴心服务。”该客户经理表示。农行济南双山支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，关注特殊群体需求，通过优化服务流程、提升服务细节，让每一位客户都能感受到金融服务的温暖与便捷，用实际行动践行社会责任。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢