建行济南洪楼支行：陪爷爷奶奶“玩转”智能时代，数字金融也有温度

　　在扫码支付、手机银行成为常态的今天，有一代人，他们曾用算盘计算岁月，用存折记录生活。如今，他们依然愿意学习，渴望跟上这个飞驰的时代。在建行济南洪楼支行，服务老年客户从来不是负担，而是一场充满欢笑的“双向奔赴”。

　　“姑娘，我能学会吗?”某日，70多岁的王大爷揣着老花镜和一个小本子走进洪楼支行查养老金。看着眼前的高科技，他更想“学一手”，下次自己就能操作。

　　“当然能，咱们一步一步来!”大堂经理热情地迎上去，将他引到贴有“爱心服务”标识的专属窗口，还递上一杯热茶：“您先喝口水，咱们慢慢学!”

　　放大镜、大字版指南、耐心解说——一场温暖的“手机银行小课堂”开课了。大堂经理俯下身，指着屏幕上的图标，语速轻缓：“大爷，咱们先点这个绿色图标，对，就是您拇指下面这个!”“好记性不如烂笔头，您把这个步骤记下来。”王大爷一边点头，一边认真地在自己的小本子上工整记录。

　　十几分钟后，当养老金余额清晰地显示在屏幕上，王大爷脸上绽放出孩子般的笑容：“原来这么简单!下次我自己试试!”那一刻，他带走的不仅是一次业务办理，更是一份“我能行”的自信。

　　科技或许有门槛，但服务不应有鸿沟。这样的场景每天都在洪楼支行上演。这里设置了爱心窗口，提供了老花镜、放大镜，还有一把为等候的老年客户准备的舒适座椅。更重要的是，网点员工们都练就了“适老服务心法”：说话慢一点、解释细一点、微笑多一点、鼓励勤一点。因为我们知道，对很多老人来说，一次耐心的指导，或许就能点燃他们拥抱数字时代的勇气。

　　服务有温度，金融有情怀。未来，建行济南洪楼支行将继续做银发一族最贴心的“数字伙伴”，让科技便利与人文关怀温暖相融，让每一位推门而入的老年朋友都能感受到：“这个世界变快了，但他们依然愿意为我们慢下来。”

作者：王枭维   编辑:张晓艳   值班主任：高原