建行济南分行营业部：专业服务筑防线 堵截诈骗护权益

　　近年来，建行济南分行营业部在向客户提供优质服务的同时，更加注重金融知识宣教，着力提高金融消费者的风险防范意识和应对能力。12月22日，客户王女士在家人的陪同下专程来到该行营业大厅，将一面写有“金融防线筑得牢，挽损及时暖人心”的锦旗亲手交到网点主管手中，对该行工作人员高效专业的服务和认真负责态度的表达诚挚感谢。

　　原来，就在前几天，客户王女士因疑似遭遇诈骗致电该行营业室求助，说自己一笔10万元的资金交易疑似被骗，希望建行协助追回资金。网点主管赵海鸣接到电话后立即行动，第一时间查询账户明细，发现该笔交易已被银行风控系统实时阻断，资金并未实际转出，随即告知王女士次日来网点进一步处理涉事银行卡。

　　第二天清晨，王女士如约而至。网点主管与柜员仔细询问事情经过，得知她名下两家银行的账户均遭诈骗，幸而建行账户因系统及时管控未发生实际损失。为彻底保障资金安全，主管建议客户调整名下其它账户级别，将原卡销户，重新办理新卡。王女士同意后，柜员迅速为其办理了销户与新开卡手续，并主动协助她联系社保单位及公司财务，更新账户信息，保证了客户代发工资等业务的顺利结转。历经两个多小时的悉心处理，最终将所有资金安全取出，最大程度为客户挽回了损失。

　　下一步，该行将把客户的信任和赞誉化作前行动力，持续提升服务水平，长期开展金融宣教，切实维护消费者利益，以实际行动践行“金融为民”初心。

作者：赵海鸣   编辑:张晓艳   值班主任：高原