建行济南和平支行：风雪中的“绿色通道”

　　腊月清晨，寒风刺骨，积雪未消。建行济南和平支行客户经理田冲接到一通焦急的电话：客户王先生的九旬父亲社保卡因密码锁定无法取钱支付医疗费用，但老人独居且腿脚不便，严寒天气根本无法出门。

　　了解情况后，网点立即启动特殊客户服务预案。尽管业务繁忙，田冲与一名柜员迅速准备好移动设备、委托书等必要文件，毅然赶往老人所在小区。

　　敲开房门，一股冷气随之涌入。屋内陈设简朴，老人裹着厚衣坐在椅上，面露愁容。客服经理邸晓彤连忙嘘寒问暖，并仔细检查了老人的身份证件和实际情况，在严格履行核实手续后，迅速在老人床边搭建起临时“柜台”。她们耐心引导老人完成委托授权，并通过移动设备为王老先生办妥所有手续。整个过程，工作人员始终语气温和，操作严谨，还不时提醒老人注意保暖。

　　“这么冷的天，真没想到你们能来……太感谢了!”老人紧紧握着田冲的手，眼眶湿润。次日，王先生便顺利代父亲取出了“救命钱”，他专程致电支行，声音哽咽：“你们送上门的不仅是服务，是雪中送炭的情义。”

　　一次冒着严寒的上门服务，解决的是一项具体业务，温暖的却是一个家庭，赢得的是客户深层次的信任与忠诚。这份在风雪中建立的信任，比任何宣传都更具力量。

作者：韩静   编辑:张晓艳   值班主任：高原