农行济南历下科技城支行：温情暖夕阳 服务无障碍

　　“从进门到办完业务，全程都有人贴心帮忙，农行的服务太周到了!”近日，在农行济南历下科技城支行，王大爷对着工作人员连连称赞。

　　今年68岁的王大爷因肢体残疾，日常依靠轮椅出行。近期需办理银行卡挂失补办业务以领取补贴，家人原本担心他到店办理不便，特意提前致电网点咨询。支行工作人员得知情况后，当即告知网点已配备无障碍设施，并承诺会全程提供协助，让家属放心。

　　当日上午，王大爷在家人陪同下抵达网点。刚到门口，大堂经理便立即上前迎接，推来备用轮椅协助老人平稳进入网点，随后引导至专门设立的“爱心窗口”，无需排队直接办理业务。办理过程中，还细心为老人递上温水，全程态度温和、动作轻柔。

　　业务办理完成后，工作人员又主动教王大爷及家属使用手机银行查询余额、缴纳费用等基础功能，并提醒防范电信诈骗的注意事项。网点内设置的无障碍坡道、爱心专座、老花镜、应急呼叫器等便民设施，也让王大爷及家属感受到满满的暖意。

　　一直以来，农行济南历下科技城支行始终聚焦残疾老人等特殊群体的服务需求，通过完善网点无障碍设施、设立爱心窗口，用贴心细致的服务、主动暖心的态度，让残疾老人到店办理业务“无障碍、少跑腿、更舒心”，彰显国有大行的社会责任与人文关怀。

编辑:张晓艳   值班主任：高原