建行山东大学南校区支行：上门服务暖人心 金融服务零距离

　　柜台内的方寸天地连接着千家万户的烟火日常。近日，建行山东大学南校区支行遇到了一件“平常又特殊”的业务：附近社区的一位大爷因年事已高、腿脚不便，无法亲自到网点办理用于领取养老金的银行卡。了解情况后，山东大学南校区支行营运主管表示特殊情况下可以安排员工上门核实，将柜台“搬”到了老人家中。

　　出发前，该行“张富清金融服务队”做足了准备：核对客户信息、携带移动设备、准备空白卡，并与大爷的女儿约定了上门时间。敲开大爷的家门，“张富清金融服务队”的上门服务人员首先说明身份、出示工牌，并耐心解释了上门开卡的相关规定。在确认老人意识清晰、授权真实意愿后，严格按照操作规范，现场完成了身份识别、资料核对、签字确认等环节。考虑到老人后续使用手机银行可能遇到的困难，上门服务人员还手把手教他如何通过大字版模式查询余额，并留下了网点联系方式，叮嘱他“有什么问题随时打电话”。

　　服务过程中，大爷说得最多的一句话是：“给你们添麻烦了。”这支“张富清金融服务队”的上门服务人员回答始终如一：“这是我们应该做的。”在他们看来，自己多跑一公里，就能让行动不便的老人少操一份心;多问一句冷暖，就能让金融服务更有温度。

　　这次上门服务只是山东大学南校区支行日常工作的缩影。它不仅是流程上的变通，更是将心比心的共情——当金融服务跨越了物理空间的阻隔，传递的便不仅是业务本身，更是建行人对老年群体的关爱与责任。未来，山东大学南校区支行将继续坚守这份初心，在合规的前提下，让“特殊群体优先办、暖心办”成为常态。每一次双人上门的脚步，丈量的不仅是服务半径的延伸，更是建设银行与客户之间心与心的距离。

作者：刘晓慧   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏