建行山东大学南校区支行：数智助老暖民心 金融服务零距离

　　为破解老年人“数字鸿沟”难题，让老年群体共享数字金融发展成果，建设银行依托大数据、人工智能技术，打造“有温度、无障碍”的适老化金融服务体系，以数智赋能民生保障，切实提升老年客户的获得感与安全感。

　　建设银行聚焦老年人高频金融场景，对手机银行APP、自助存取款机、智慧柜员机进行全面适老化改造，推出“长辈模式”，通过技术实现字体放大、语音交互等功能，将复杂操作简化为“一步到位”。

　　针对老年人防范金融诈骗能力较弱的痛点，建设银行山东大学南校区支行大堂和柜面高度关注系统模型预警提示，严格执行上级行对取现等业务的要求，规定动作到位，利用系统推送信息向老年客户核实，精准识别诈骗风险。同时，建设银行山东大学南校区支行不定期联合社区开展“金融知识进万家”活动，普及电信诈骗、虚假理财等知识，覆盖老年群体超300人次。

　　此外，建设银行山东大学南校区支行根据上级行的统一要求，在网点设置“适老窗口”，配备震动叫号器、写字板等适老设施，向老年客户提供更细致的服务;组建“张富清金融服务队”，为行动不便的老人提供上门激活社保卡、办理业务等暖心服务。 切实以数字金融之力，让老年群体在智能时代“不掉队、有保障”，彰显了金融为民的责任与担当。

作者：胡燕   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏