建行山东大学南校区支行：上门服务暖桑榆 金融温情守初心

　　金融服务不止于柜台，更在于心间。作为银行工作人员，我们每天与资金、票据、系统打交道，更与无数家庭的期盼与安心相连。当老年客户因腿脚不便、身体原因无法亲临网点办理业务，一次主动上门、一趟温情奔赴，便能化解群众急难愁盼，让金融服务有速度、更有温度。

　　不久前，建行山东大学南校区支行接到一位家属求助电话：家中年近八旬的老人因病长期卧床，不慎忘记银行卡密码，养老金无法支取，生活缴费、日常开销都陷入不便。按照制度要求，密码重置需本人办理，可老人行动艰难，出门一趟难如登天。家属焦急万分，言语间满是无奈。得知情况后，山东大学南校区支行立即启动特殊群体服务绿色通道，快速安排两名员工携带移动终端、业务单据与身份核验材料，上门为老人办理业务。

　　来到老人家中，山东大学南校区支行上门服务人员放慢语速、俯身沟通，轻声安抚老人情绪，耐心核对身份信息，确认老人意识清晰、办理意愿真实。从信息核验、风险告知，到签字按印、密码设置，每一步都严谨规范、细致周到。考虑到老人听力与视力不佳，员工将操作步骤逐一讲解，用最通俗的语言说明注意事项，全程轻声细语、耐心引导。短短十几分钟，困扰老人多日的难题顺利解决。当新密码设置成功、账户恢复正常使用时，老人与家属连连道谢，一句“你们真是帮了大忙”，让所有奔波都格外值得。

　　对员工而言，这只是一次普通的业务办理，对老年客户来说，却是解决燃眉之急的暖心之举。老年群体是社会的宝贵财富，也是金融服务的重点关怀对象。随着老龄化程度加深，高龄、独居、行动不便的老人面临“出门难、办事难”的困境，一次简单的密码重置、一笔养老金支取，都可能成为他们生活中的“拦路虎”。作为金融从业者，我们始终坚守“以人民为中心”的服务理念，把客户的急难愁盼放在心上，将柜台延伸至家中、病床前，用“上门办”代替“自己跑”，用“我来办”化解“办不了”，打通金融服务“最后一公里”。

　　一次上门，是服务的延伸;一份温情，是初心的坚守。在日常工作中，山东大学南校区支行按照上级行要求不断优化适老化服务举措，网点配备老花镜、爱心座椅、应急药品，开设老年优先窗口，安排专人引导协助;针对特殊客户，建立预约上门、快速响应机制，让行动不便者足不出户享受便捷金融服务。我们始终相信，金融的本质是服务，服务的核心是人心。多一份耐心、多一次奔赴、多一点体谅，就能让老年客户感受到实实在在的便利与温暖。

　　小小柜台连着民生民心，上门服务彰显责任担当。未来，我们将继续把适老化、人性化服务落到实处，以更贴心的举措、更专业的能力、更温暖的态度，守护好老年客户的“钱袋子”，用金融微光温暖桑榆晚景，以实际行动践行金融为民的初心使命，让每一位客户都能享受到安心、省心、暖心的金融服务。

作者：温嘉琪   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏