农行济南槐荫南辛庄支行：制度有终时，服务无尽处——22分钟暖心延时服务

　　近日，一段22分钟的延时服务，在农行济南南辛庄支行温暖上演。柜员小赵与同事们为救助患儿紧急办理业务，用坚守与速度为生命“护航”，生动诠释“金融为民”的初心与担当。

　　下午5点20分，网点营业即将结束，卷帘门已缓缓降下。柜员小赵正在整理当日传票，一阵急促的拍门声突然响起。一位中年女士从门下匆忙进入，神色焦急、满头大汗，手中紧紧攥着银行卡和身份证，急切求助：“能帮我升级一下银行卡吗，孩子在儿童医院住院，救命钱转不进来!”

　　此时，柜员已完成系统签退，业务系统陆续关闭。面对焦急万分的客户，大堂经理没有以“已下班”为由拒绝，而是第一时间上前安抚，扶住客户颤抖的手臂轻声安慰：“您别着急，我们一定帮您办好。”

　　经了解，客户张女士的孩子因急性肺炎住院，急需缴纳住院费用。其弟弟从外地汇款，却因张女士的银行卡为二类账户限额，导致资金无法到账。客户声音哽咽，几近落泪。

　　群众之急就是行动之令。小赵与当班主管当即决定重启系统、延时服务。大家迅速分工协作：主管紧急授权，大堂经理指导客户填写单据，柜员高效办理业务。柜面灯光重新亮起，键盘敲击声在安静的厅堂里急促而有序，升级、授权、复核、提交，各环节无缝衔接、全速推进。

　　5点44分，业务顺利办结。小赵将升级完成的银行卡双手递出窗口，几乎同一时间，住院费到账的短信提示音响起。悬在心头的难题终于解决，张女士瞬间热泪盈眶，哽咽着连声道谢。

　　“快去医院照顾孩子吧。”工作人员轻声叮嘱，并为客户拉开大门。当卷帘门最终落下、厅内灯光熄灭时，已是暮色时分。

　　短短22分钟，打破的是营业时间，守护的是生命希望。农行济南南辛庄支行坚持制度有终时，服务无尽处，把客户的急难愁盼放在心上，用有温度、有速度、有力度的金融服务，在关键时刻为群众撑起一片安心。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克