农行济南槐荫南辛庄支行：一通打不通的电话，暖心服务解老人急难

　　2月28日，一位头发花白、身形佝偻的老人，紧紧攥着一部布满划痕的旧手机，步履蹒跚地走进农行济南南辛庄支行营业厅，神情焦急又无助。见此情形，大堂经理杨颖第一时间主动上前，轻声细语询问老人需求。

　　经了解，老人此行是为给在外地就医的老伴办理汇款业务，却始终无法联系上告知收款信息的儿子，多次拨打均无人接听，这让老人心急如焚。杨颖耐心指导老人再次拨打电话，听筒中却只传来持续的忙音，老人的脸色愈发苍白，额头渗出细密汗珠，焦虑情绪不断加重。

　　见状，杨颖赶忙搀扶老人坐下休息，递上温水安抚情绪，同时使用银行办公座机反复尝试联系老人的儿子。经过多次拨打，电话终于成功接通。电话另一端，老人的儿子同样十分焦灼，他解释称，因医院内信号较差，加之忙于陪同母亲办理各项检查，未能及时接听电话。

　　在听清老伴身体无恙、仅需确认汇款账户信息后，老人悬着的心终于放下，电话两端的紧张与焦虑瞬间消散。随后，杨颖细心核对收款账户信息，搀扶老人前往柜台办理业务，全程耐心引导、细致操作，确保这笔承载着老人牵挂的汇款，精准、快速汇至远方。业务办理完毕，老人紧锁的眉头彻底舒展，紧紧握住杨颖的手，连声向其表达感谢。

　　一直以来，该行始终坚守客户至上、暖心护航的服务理念，将便民、惠民、暖心服务融入日常工作细节，用心解决老年客户等群体的实际困难，全力打造高效便捷、温情满满的优质金融服务网点。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克