建行济南经十东路支行：坚守金融为民初心 守护消费者合法权益

　　在“3·15”国际消费者权益日来临之际，建设银行济南经十东路支行始终把金融消费者权益保护放在突出位置，坚持合规经营、诚信服务、用心守护，将消保理念融入日常服务、嵌入业务流程、体现在每一次与客户的接触中，以实际行动守护广大金融消费者的财产安全与合法权益。

　　经十东路支行始终坚持以客户为中心，严格落实金融消费者权益保护各项要求，规范服务行为，强化风险提示，保障客户知情权、自主选择权、公平交易权与信息安全权。在日常工作中，全体员工自觉做到讲解清晰、披露充分、提醒到位，不夸大收益、不隐瞒风险，用专业与诚信赢得客户信任。

　　在日常服务中，我行客服经理始终坚守岗位一线，在办理业务时耐心细致、主动提醒。面对老年客户办理转账、查询等业务时，会反复确认交易用途，细致讲解操作风险，多次成功劝阻疑似诈骗转账，守护客户资金安全。面对客户疑问，坚持首问负责、耐心解答，用温暖服务化解误解，用专业态度解决诉求，让每一位客户都能感受到安心与放心。我行客户经理坚持合规营销、理性推荐，在为客户配置产品、提供服务时，始终以客户需求和风险承受能力为出发点，充分告知产品特点、费率结构与潜在风险，不误导、不诱导。针对老年群体、新市民等重点客群，主动开展一对一讲解，普及存款保险、个人信息保护、防范电信诈骗等基础金融知识，帮助客户擦亮眼睛、守住底线，真正把消保工作做在平时、落到实处。

　　作为国有大行基层网点，建行经十东路支行将持续把消费者权益保护作为长期工作抓实抓细，不断提升服务质量、厚植消保文化，以更规范的操作、更贴心的服务、更负责任的态度，守护好群众的“钱袋子”，为营造安全、健康、放心的金融环境贡献建行力量。

作者：刘心怡   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏