清朗金融护民生 消保服务暖民心——建行省科学院支行3·15金融消保宣传在行动

　　在3·15国际消费者权益日到来之际，建设银行省科学院支行紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，深入践行金融工作的政治性、人民性，以“进社区、走市场、入民心”为抓手，把金融知识、风险提示与暖心服务送到群众身边，用专业与责任筑牢金融消费安全防线，彰显国有大行的责任与担当。

　　为让消保宣传更接地气、更贴民心，支行组建党员先锋与青年志愿者宣传小队，走出网点、走进社区、走入便民市场，把“金融课堂”搬到居民家门口。在周边科研院所社区，宣传团队针对老年居民、科研工作者、青少年等不同群体，开展精准化科普：用通俗语言拆解电信诈骗、虚假理财、养老骗局等典型套路，手把手指导老年人使用手机银行、防范网络钓鱼，讲解存款保险、个人信息保护、金融消费者八项权利等核心知识，现场答疑征信查询、银行卡安全、理性借贷等高频问题，让居民听得懂、用得上、记得牢。

　　烟火气里守平安，市场一线筑防线。支行志愿者走进周边便民市场，聚焦商户与赶集群众的日常金融需求，开展流动式宣教。在摊位前、人流中，工作人员重点普及收款码安全、虚假订单诈骗、转账风险识别、防范“调包收款码”“虚假付款截图”等经营场景风险，提醒商户守好经营资金;向市民提示冒充客服退款、非法网贷、高息揽储等陷阱，发放反诈折页、消保手册与便民提示卡，用身边案例敲响安全警钟，让金融安全意识融入柴米油盐的日常。

　　活动现场，该行员工耐心倾听群众诉求，细致解答业务疑问，把“有温度的服务”与“有力度的宣教”相结合。针对老年群体“数字鸿沟”痛点，提供一对一适老化指导;针对小微企业主与个体商户，普及普惠金融政策与安全用卡知识;针对青年群体，提醒远离非法中介、理性消费借贷，全方位守护不同群体的“钱袋子”。此次走访宣传覆盖社区居民、市场商户数百人，发放宣传资料130余份，现场解决金融咨询百余条，收获群众一致好评。

　　作为扎根地方的金融服务窗口，建行省科学院支行始终将消费者权益保护融入日常经营、贯穿服务全程。网点依托“劳动者港湾”设置消保宣传专区，摆放反诈、征信、存款保险等宣传物料，常态化开展厅堂微沙龙;畅通投诉维权渠道，落实“接诉即办、闭环管理”，用心解决群众急难愁盼;以3·15为契机，推动消保宣传从“集中开展”向“常态长效”转变，让金融安全知识深入人心。

　　下一步，建行省科学院支行将持续践行金融为民理念，以更务实的举措、更暖心的服务、更精准的宣教，深耕社区、服务民生，不断提升金融消费者风险防范意识与维权能力，共建清朗金融环境，守护群众安心消费，为地方金融稳定与民生幸福贡献建行力量。

作者：郭燕   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏