农行济南泺源英雄山支行：暖心答疑守钱袋 反诈宣传护平安

　　近日，农行济南泺源英雄山支行迎来一位神色犹豫的客户，工作人员主动上前热情接待，耐心倾听客户诉求，成功化解一起潜在网络诈骗风险，用专业服务守护了客户的资金安全。

　　经沟通了解到，该客户平日喜欢收听网络主播唱歌，觉得不进行打赏过意不去，便萌生了转账打赏的想法。更令人担忧的是，有陌生网友主动联系该客户，声称可以帮忙打款，这让客户心里十分不安，思虑再三后，特意来到银行网点，想咨询相关转账事宜，确认是否存在风险。

　　了解事情原委后，工作人员立刻意识到这是典型的网络诈骗苗头，第一时间安抚客户情绪，同时为客户开展一对一反诈知识科普。工作人员详细讲解了当前网络打赏类诈骗的常见套路，着重提醒客户，天上不会掉馅饼，陌生网友主动提出帮忙转账、代打赏，本质都是诱导用户转账汇款，最终目的是骗取个人资金。

　　随后，工作人员结合真实诈骗案例，科普了电信网络诈骗的防范要点，告知客户切勿轻信网络陌生人员，不随意向陌生账户转账汇款，涉及资金交易务必多方核实，守护好自己的“钱袋子”。听完讲解后，客户恍然大悟，连连感谢工作人员的耐心提醒，当即放弃了转账打赏的念头，并表示会牢记反诈知识，提高安全防范意识。

　　一直以来，农行济南泺源英雄山支行始终坚守金融为民初心，将反诈宣传融入日常厅堂服务，紧盯各类新型诈骗手段，主动为客户答疑解惑，筑牢资金安全防线。今后，该行将持续加大反诈宣传力度，用贴心、专业的服务，全力守护广大客户的财产安全，践行金融机构的社会责任。

编辑:张晓艳   值班主任：高原