农行济南起步区营业部：延时服务暖人心 金融为民守初心

　　近日，正值农业银行济南起步区分行营业部临近下班、工作人员准备收尾之际，一位神色焦急的客户匆匆走进网点，打破了网点的宁静。经大堂经理耐心询问得知，该客户是一名务工人员，平日忙于工地劳作，只有下班之后才有空闲时间前往银行办理业务，此次急需办理银行卡挂失补办手续。据客户介绍，若当日无法办结，将直接影响其当月工资发放及日常生计支出，焦急之情溢于言表。

　　客户需求就是服务导向，群众急难就是工作重点。农业银行济南起步区分行营业部始终秉持“急事急办、特事特办”的服务原则，在了解到客户的特殊情况后，当即决定为其开启延时服务绿色通道。工作人员一边有序推进网点常规收尾工作，一边迅速安排业务熟练的专属柜员坚守岗位，全力保障业务高效办理。办理过程中，柜员耐心引导客户填写相关表单，细致核对身份信息，精准梳理业务流程，全程操作规范、有条不紊，用最短时间完成了银行卡挂失、补办、激活全流程手续，彻底解决了客户的后顾之忧。

　　“本来以为下班了办不了，没想到你们专门留下来帮我，真是帮我解决了大麻烦!”业务办结后，客户握着工作人员的手连连道谢，言语间满是感激，直言真切感受到了农行金融服务的温度与便捷，也体会到了国有大行的责任与担当。

　　一直以来，农业银行济南起步区分行营业部深耕本地金融市场，坚守“金融为民、服务利民”的初心使命，聚焦务工群体、老年群体、小微企业等重点服务对象，精准对接各类客户的实际需求，常态化推出延时服务、预约办理、上门服务、业务咨询、便民引导等多项暖心举措。通过不断优化服务流程、压缩业务办理时限、提升服务质效，切实打通金融服务“最后一公里”，让金融服务更有温度、更具效率。

　　下一步，农业银行济南起步区分行营业部将继续坚守服务本心、践行普惠金融理念，始终以客户为中心，把便民、利民、惠民的服务宗旨融入日常、落到实处，用心用情用力解决客户急难愁盼问题，以更优质、更高效、更贴心的金融服务，助力区域民生事业发展，持续彰显国有大行的责任与担当。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢