小事践初心，服务暖民心——农行济南文苑支行暖心服务彰显金融温度

　　金融服务无小事，细微之处见真情。在农行济南文苑支行，以客户为中心从来不是一句口号，而是融入日常、见于细节的自觉行动。近日，客户齐先生在办理业务后，因一次普通的卫生间指引服务深受感动，亲笔写下表扬信，为网点客户经理李星星的贴心服务点赞，更为农行坚守为民初心、践行便民理念给予高度评价。

　　当日中午，齐先生来到农行济南文苑支行办理无卡存折存款业务。当天替班大堂经理、客户经理李星星热情接待、全程引导，高效规范完成业务办理，用专业与高效赢得客户初步认可。业务办结后，齐先生试探性询问网点是否可以使用卫生间。他坦言，此前曾在多家银行网点提出同类需求，均被以各种理由拒绝，此次前来也早已做好被拒绝的心理准备。

　　了解到齐先生的需求后，李星星没有犹豫与推诿，态度亲和、主动热情地为客户指引卫生间位置，及时解决了客户的燃眉之急。一件在员工看来微不足道的小事，却让齐先生倍感温暖与尊重。事后，齐先生执意要撰写表扬信，表达心中谢意。李星星婉言谢绝，她表示，网点也是工会驿站，为群众提供力所能及的便民服务，都是分内工作。

　　朴实的话语、真诚的举动，让齐先生深受触动。离开网点后，齐先生仍被此次贴心服务深深打动，回家后认真写下表扬信，专程送到支行，以文字表达心中谢意。信中写道，一次小小的卫生间指引，看似寻常，却折射出农行服务理念的深刻转变——从过去刻板守规、被动应对，到如今换位思考、主动服务，把群众的急事、小事、难事放在心上，用实际行动诠释“为人民服务”的深刻内涵。作为一名中共党员，齐先生从李星星身上看到了爱岗敬业、服务群众的优秀品质，以真心实干诠释职业操守，真正做到“群众有需求，我们有回应”。

　　一直以来，农行济南文苑支行始终坚守金融为民初心，紧扣“以客户为中心”服务理念，依托工会驿站平台，持续延伸服务触角、提升服务温度，将便民、利民、惠民落到实处。网点常态化提供饮水休息、手机充电、应急救助、业务咨询、便民指引等多项暖心服务，打破服务壁垒、消除服务温差，努力把营业网点打造成为群众身边有温度、有情怀、可信赖的“便民站”、“暖心港”。

　　对网点员工而言，指引卫生间只是日常工作中一件再普通不过的小事;但对齐先生而言，却是被尊重、被关怀、被重视的真切感受。小事不小，它连接着民心民意;服务无痕，它沉淀下信任口碑。客户的表扬既是肯定，更是鞭策，激励着支行不断优化服务、提升品质。

　　下一步，农行济南文苑支行将以此次暖心服务为契机，持续深化服务理念、固化服务举措、弘扬服务精神，把人性化便民服务常态化、制度化、标准化，不断提升服务质效与客户满意度。同时，以身边好人好事为榜样，引导全体员工立足岗位、践行初心，用更贴心、更便捷、更有温度的金融服务，传递农行温暖、彰显大行担当，让为民服务的初心在基层一线熠熠生辉，为金融行业树立便民利民、以人为本的服务标杆。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏