建行济南历东支行：上门挂失解急难 适老服务有温情

　　近日，赵奶奶因意外摔倒导致腿部骨折，在家休养期间发现一张即将到期的定期存单遗失，急需挂失并转存用于支付后续康复费用。其孙女孙女士焦急地来到建行济南历东支行咨询。

　　网点负责人耐心安抚，详细告知针对高龄行动不便客户的“上门授权代办”服务流程。当天中午，两名工作人员携带相关材料前往赵奶奶家中，在孙女陪同下，逐条向老人宣读授权委托书内容，确认老人神志清晰、意愿真实后，协助签署并全程录音录像。孙女士持授权书返回网点，在营运主管安排下，专人为孙女士办理业务，快速完成了存单挂失及资金结转，解了燃眉之急。

　　此次上门服务，是建行历东支行践行“金融为民”理念的日常缩影。该行始终将老年及行动不便客户的需求放在心上，不断优化上门服务机制。未来，建行历东支行将继续拓宽服务边界，用实际行动让每一位特殊客户都能感受到平等、便捷、有尊严的金融服务。

作者：付佳皓   编辑:张晓艳   值班主任：李欢