一处歇脚地 温暖一座城——济南工行“工会驿站”的民生温度

　　入伏后的济南，热浪蒸腾。奔波在街巷的外卖骑手、挥汗劳作的环卫工人，总盼着能有个地方歇歇脚、喝口水。在工行济南大观园六一支行，有一间不起眼的“工会驿站”，这里早已成为不少户外劳动者心照不宣的“城市避风港”。不用工作人员指引，熟客们径直推门而入，吹吹空调，接上一杯冰水，用微波炉热好自带的午饭。小小一方空间，承载着金融机构走出柜台、扎根市井的真切善意。

　　这间驿站并非一开始就设施齐备，早年它只是简易的服务点，仅能提供饮水、纳凉等基础服务。转机出现在2019年——这一年，济南市总工会联合银行、商户等社会力量，启动“户外劳动者驿站”建设，六一支行成为挂牌网点之一;同年，工商银行总行在全国范围内推广建设“工行驿站”惠民服务网点，六一支行又被确定为济南分行首家“工行驿站”试点。两重身份、同一个阵地，让这间网点在惠民服务领域承担了“先行者”的角色。此后数年，在市总工会的指导支持下，独立休憩区、冷藏冰箱、充电插座、应急医药箱等设施逐步配置到位，服务范畴不断拓展。如今，驿站已由过去单一的夏季纳凉点，升级为一处面向广大市民和户外劳动者开放的综合性便民服务空间。

　　驿站最动人的画面，莫过于网点门口常年摆摊修鞋的老人与网点员工之间“双向奔赴”的温情。平日里，支行员工衣服拉链坏了、自行车出了小故障，老人总会主动帮忙免费修理;深夜收摊前，他还会特意留意网点门窗及周边环境，发现异常便第一时间联系网点，默默当起了“编外安保”。支行员工也始终把这位老街坊放在心上：盛夏酷暑，送去西瓜和防暑物资;数九寒冬，备好热水驱寒保暖。一来一往间，银行与市民的距离悄然消融，驿站不再只是便民服务点，更成为邻里间真心相待、彼此守护的温情纽带。

　　六一支行的实践，正是济南工行以“工行驿站”为依托、深度融入济南市总工会“工会驿站”(原“户外劳动者驿站”升级而来)服务体系的生动缩影。2019年首批挂牌至今，济南工行在市总工会的指导推动下，将“工会驿站”建设与总行“工行驿站”推广深度融合，推动全辖网点服务设施迭代升级。至目前，全市138家网点已全部基本建成标准化驿站，统一配备休憩、充电、急救用品等便民物资，彻底告别了过去仅提供饮用水的单一服务模式。该行还结合季节特点实行场景化运营——夏季供应绿豆汤、防暑药品，打造“清凉驿站”;冬季提供热饮、暖手物资，做好“暖心保障”。同时，各网点因地制宜、精准施策：临街网点重点服务户外劳动者群体，社区网点强化适老和无障碍配置，努力实现“一网点一特色”。

　　此外，面向外卖骑手、快递员等新就业群体，驿站推出“小蜜蜂驿站”专项服务，配套新市民金融产品，利用劳动者休息间隙普及反诈、反假货币等金融知识。目前无障碍设施建设已成为该行网点改造的硬性标准，各网点联动街道、环卫、沿街商户共建共享——修鞋老人与网点守望相助的故事，正在泉城各处不断上演。

　　金融为民，不止体现在信贷、理财等专业领域。从六一支行一方驿站的市井温情，到全辖138家网点织就的服务网络，济南工行正以工会驿站为载体，将国有大行的社会责任转化为街头巷尾触手可及的温暖。方寸驿站，接纳着城市里每一位奋斗者，让普惠金融的温情浸润泉城烟火。

作者：王倩   编辑:张晓艳   值班主任：高原