农行商河银河路支行：烈火无情吞积蓄，农行暖心兑残币

　　“家里突发大火，攒了多年的现金全被烧坏了，本以为这笔钱彻底没了，多亏了银河路支行的工作人员，一点点帮我清点兑换，挽回了大部分损失，真的太感谢你们了!” 近日，一位受灾群众拿着崭新的现金，在农行商河银河路支行连连向工作人员致谢，真挚的话语温暖了整个营业厅。

　　近日上午，一名客户神色焦急、满怀忐忑地走进农行商河银河路支行营业大厅，手中紧紧抱着一袋特殊的现金。与普通钱币不同，袋中的纸币因遭遇火灾高温灼烧，大多出现碳化发黑、残缺破损的情况，部分纸币边角焚毁、票面模糊不清，轻轻触碰便极易碎裂，是难以辨认、清点的火烧残损币。

　　了解客户的受灾遭遇和迫切诉求后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，耐心告知其残损人民币兑换相关政策，打消客户的顾虑。

　　面对层层粘连、酥脆易碎的残币，工作人员不敢有丝毫用力过猛，以防纸币彻底碎裂无法辨认。针对重度碳化、褶皱变形的钱币，大家借助棉签、镊子、放大镜等工具，小心翼翼逐层剥离粘连纸币，一点点清理表面灰烬杂质。

　　经过数小时连续不间断的细致分拣、拼凑核验、分类统计，工作人员圆满完成所有火烧残币的清点鉴定工作，精准核算出可兑换金额，成功为客户挽回大额经济损失。

　　一直以来，农行商河银河路支行始终坚守金融初心，聚焦群众实际需求，用心用情做好普惠金融服务，积极落实特殊残损币兑换惠民业务。面对各类特殊、复杂的金融业务，网点工作人员始终以耐心、细心、责任心，突破繁琐流程、克服工作难题，用专业高效、温暖贴心的服务化解群众难题，用实际行动践行国有大行的责任与担当，持续为群众美好生活保驾护航。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢