为认真做好运行管理工作，工行济南天桥支行高度重视业务运行管理过程中的案件防范，从防范业务操作风险、努力降低业务差错率入手，不断完善业务运行管理规章制度和工作机制，强力抓好运行管理工作，2012年连续三个季度在运行管理专业考核排名第一，主要有以下几点做法：

　　一、常抓不懈，统一思想认识，进一步加强运行管理案防工作

　　充分认识到运行管理案防工作的重要性、复杂性和艰巨性，将运行管理案防工作纳入重要的议事日程，常抓不懈，积极围绕运管专业风险点防控开展工作，对“风险点”的管理制度进行全面的梳理，细化每个风险多点可能存在的风险环节，逐一制定防控工作的具体措施，健全并完善制约手段。

　　通过层层落实，将“风险点”的防控责任落实到岗、明确到人，使员工清楚知道，在工作中不仅要熟练掌握业务操作过程中的风险点;还要清楚什么不可以做，做了会受什么处罚，深知违规处理的严肃性，坚决杜绝违规操作的侥幸心理。

　　抓好对业务运营风险事件的整治，引导员工牢固树立依法经营、合规操作意识，打造集约高效、风险可控的业务运行管理模式。

　　二、建章立制，强化预警防范，不断完善运行管理工作机制

　　制定运行管理考核办法，建立《风险事件分析通报》、《远程授权拒绝率分析通报》等业务运营分析通报机制，对营业网点在业务运行和操作及管理过程进行工作提示和风险警示，突出做好预警防范和操作风险的前瞻性工作。

　　创办《运行管理工作简报》，对运行管理工作动态、业务风险提示、检查通报、业务案例、经验交流、业务培训、考试通报、技术比赛成绩等内容进行通讯报道，增强员工牢固树立遵章守纪、规范操作的经营意识。

　　三、抓好培训，组织技能达标，进一步提高员工综合业务素质

　　组织对《柜面业务操作手册》、《业务操作指南》等规章制度进行学习，将最新的制度规定和操作流程等内容及时传达到每位柜员，既有支行统一组织集中培训;也有营业网点通过召开班前晨会等方式培训。

　　使柜员熟悉每项业务操作流程，掌握各项业务的控制要点及控制措施，了解执行规章制度的重要性和违规操作的危害性，督促员工保持高度的工作责任心，严格按照操作流程办理各项业务，规范操作行为，及时防范和化解操作风险，不断提高业务运营工作质量。

　　对现场管理人员每月至少组织两次业务培训，注重实效强化培训效果，提高综合业务素质和履职能力。开展岗位练兵，组织柜员进行点钞、计算机翻打凭条等操作业务练习，将岗位技能达标纳入绩效考核，确保岗位技能达标工作落到实处、有实效，提高业务操作技能。

　　四、严格履职，恪守岗位职责，充分发挥履行监督职能作用

　　抓好对各级管理人员的履职管理，按照事权划分的工作要求，履行岗位职责，贯彻落实内控管理规章制度，督促营业网点严格执行柜面业务处理流程，确保业务核算依法合规。

　　现场管理人员认真履行职责，监督营业网点贯彻执行本、外币业务相关操作规程，对业务操作的合规性进行把关守口;按照事权划分履行职责，对重要事项、特殊业务进行审批或授权;负责对检查出的问题以及监督中心下发的查询、差错等问题进行督促、落实和整改。

　　运行督导员按照运行管理的要求，按规定对营业网点的临柜业务进行检查，做到查前有提纲，查时有记录，查后有报告;对检查中发现的违反规章制度等问题提出切实有效的整改建议，并跟踪核实整改结果;对重大违规事项及时上报并制止。

　　五、监督检查，规范操作行为，不断提高业务核算质量和能力

　　发挥运行管理监督检查职能作用，将运行管理检查制度化，制定业务运营监督检查方案，组织对营业网点关键环节、重点部位、重要岗位的临柜业务操作进行监督检查。

　　运行督导人员每月对营业网点进行柜面业务检查，运用调阅凭证、录像、现场查看、座谈、分析等多种形式进行梳理排查，对检查发现的问题查明原因进行自纠和整改，有针对性地制定防范措施，防患于未然。

　　营业网点负责人、现场管理人员按照《柜面业务操作手册》、《业务操作指南》等规章制度，严格要求和监督柜员规范操作，对柜员一日流程进行检查，不放过任何细节，发现违规违章操作等不良行为做法立即予以纠正，及时消除差错事故隐患，不断提高业务核算质量。

六、实行例会，加强组织调度，贯彻落实运行管理工