一卡通手续费由0.5%提高到3%，周先生认为很不合理。

　　本报记者 摄

　　近日，本报以《用一卡通加油咋收5%手续费》为题，对山东一卡通收费问题进行了报道。22日，市民周先生告诉记者，自己经营一家航空票务公司，是一卡通合作商户。上个月接到一卡通征求意见电话，称将把交易手续费从0.5%调整到3%，没想到当天就开始按3%扣费。“我找过该公司，但对方称领导就这么定的，只要用就是3%，也可以不用，至今没给我一个合理解释。”

　　市民反映

　　调费率征求意见 电话打完就上调

　　市民周先生在名士豪庭小区开了一家航空票务公司，是山东一卡通合作商户，2年前和一卡通签协议时，当时约定的交易手续费是0.5%。上个月，他接到一卡通总部征求商户意见的电话，称将把手续费率上调到3%。“没想到打完电话的当天就开始按3%扣费了，一下子提高了5倍。”他第二天便去一卡通公司，就此事理论。“我说费率调到3%太高了，工作人员表示不行就调到2%。”周先生说，一个星期后致电该公司，工作人员表示确定调整为3%，可以不用一卡通，如果用就按3%扣费。

　　扣费细节

　　征求意见即扣费 因“沟通有问题”

　　就周先生反映的“一卡通调整费率征求商户意见，电话打完就收费”一事，山东鲁商一卡通支付有限公司相关人士告诉记者，公司内部管理流程非常严格，打个电话就开始收费的情况不可能发生。如果调整手续费，公司会先与商户协商，在对方愿意的情况下重新签协议。“该商户的情况是个个例。”该人士表示，当时在电话中，一卡通工作人员和周先生可能沟通上有点问题，在没有真正协商好的情况下，工作人员向公司打了提高手续费的申请报告，然后就开始按新调整的费率扣费了。“后来当天收取的费用已全部返还了，当事工作人员也承认了错误。”该人士称，之后周先生来到该公司市场部进行沟通，目前已协商好，按照调整后的2%扣费。

　　周先生表示，截至23日，其公司账户上的一卡通刷卡记录显示，仍然按照3%扣手续费。对周先生的说法，一卡通相关人士表示将进一步落实。

　　一卡通回应

　　提高费率是商业行为 不做赔本生意

　　周先生告诉记者，现在客户买机票只要用一卡通，自己就得按3%付手续费。“如果一天机票收入1万元，原先按0.5%收费，手续费为50元，现在要扣300元。”“为了减少费用，我也和客户进行了商量，如果用一卡通买票，客户得付2.5%的手续费，剩下的0.5%手续费我自己付，否则就改用现金或刷信用卡。”周先生说，现在客户买票已很少用一卡通了。

　　山东鲁商一卡通支付有限公司相关人士表示，提高手续费扣率不是针对某一家商户，而且调整时会和商户协商，愿意接受调整可以继续合作，不愿意也可以终止合作。“我们公司最早进行市场开拓时手续费是低点儿，之前公司一直是亏损的，但不可能一直亏损下去。”该人士称，一卡通的用卡量起来后，不可能赔本做生意，费率调整纯粹是一种商业行为，而且也接受人民银行济南分行监管。