为缓解柜面排队压力，加快推进柜面业务分流，结合柜面服务的实际情况，工行济南祝甸支行多措并举落实柜面业务分流措施，切实提高柜面业务分流能力。截至2013年1月末，祝甸支行业务分流总降幅10.61%，其中汇款降幅17.74%、银行卡存取款降幅3.31%，名列济南工行业务分流前列，比2012年末提高了100多位名次。

　　一、强化分流业务的重要性，提高全员对分流重要性认识。通过晨夕会强调业务分流的重要性，让员工牢固树立了“服务出效率”的理念，提高了前台柜员、尤其是大堂经理对业务分流的认识，为取得分流好的效果，提高客户满意度高，按照“大堂经理—柜员—网点负责人”三位一体的分流程序，严格分流工作落实到位，客户在自助银行存不进去的钱由柜员第一时间兑换，同时充分发挥大堂经理作用，由大堂经理主动引导客户通过多媒体、自助银行办理各项转账、汇款等业务、小额的存取款、查询、转账等多项业务的引导，减轻柜台压力，提高服务效率。

　　二、加大自助设备日常维护，提高自助银行使用率。该行紧邻商业批发市场，周边商铺众多，人口稠密，柜面压力较大，网点每日安排专人对自助设备进行查询及维护，及时排除自助设备各种故障，科学的调配自助银行资金库存，保障资金到位，最大限度地提高自助设备运行率、使用率，有效分流柜面客户，给柜员留出更多时间为高端客户提供优质服务。

　　三、做好电子银行业务，提高客户网银操作意识。网点积极宣传网上银行和手机银行业务，现金柜员在为客户办理完网银或手机银行业务后，由柜员告知客户到大堂经理处激活下载，由大堂经理指导客户操作并交易一笔业务，通过大堂经理耐心讲解、演示电子银行操作技巧，让客户体验工行电子银行的方便、安全和快捷，培养客户对工行的忠诚度。

　　通过以上分流措施，祝甸支行不仅减少了客户等候时间，提高了服务质量，也使网点储蓄存款大幅度提升，截至2013年2月18日，储蓄存款达到20,941万元，较年初增长1,850万元，完成支行全年计划的45.11%。