今年以来，工行济南平阴支行网点业务可分流率继续保持了持续下降的趋势，到一月末，全辖业务总可分流率达到16.51%，较上年末压降了2.21个百分点，在济南工行20家支行中排名第一。

　　为确保柜面业务可分流率的持续下降，进一步提高网点竞争力，平阴支行主要落实了以下三项措施：

　　一、细化分流指标，考核贯穿全年

　　在今年一季度的网点绩效考核中，该行根据上级行新的考核口径，把业务分流指标进行细化，并且加大了考核权重占比，将考核措施贯穿于全年绩效考评工作中。支行对网点和柜员的可分流业务占比进行每天监测，定期通报和讲评，使全行上下都关注和支持分流工作。

　　二、天天培训分流技巧，逐步提高分流效果

　　要求网点分流业务不忘服务，在分流业务中提高服务质量，提高客户满意度。为不断提高业务分流率，网点每天的晨会中都少不了对业务分流情况的分析和讲评，及时总结和纠正在分流工作中成功地案例和不成功的教训，在讨论分析中提高分流技巧。与此同时，围绕业务分流展开全方位的工作，建立常态化的制度，并持久下去。

　　三、做好业务分流的附加营销

　　坚持以大堂经理为中心，各岗位人员做好协调配合，将银行卡、电子银行等产品作为业务分流的附加营销产品，对符合现场办理灵通卡及网上银行的客户，开辟绿色通道快速办理，并有专人进行自助设备辅导和网上银行演示，使客户在较短的时间内就接受到方便和实惠。对有其他产品需求的客户，尽量安排专人进行“一对一”的营销。通过细致的转化和升级工作，使客户接受我行渠道产品的意识逐步增强，理财、基金、保险等产品销售量不断增加，给支行带来了较为丰厚的中间业务收入。