今年以来，为全面提升网点核心竞争力，实现可持续发展的战略目标，工行济南天桥支行根据网点个人电子银行业务发展的特点，利用地理和资源优势，大力推进个人电子银行业务的发展，以联动营销竞赛活动为推手，积极拼抢市场份额，全力推动电子银行业务提速发展，确保完成一季度目标任务。

　　一、强化柜员、大堂经理对客户身份的识别和互动营销，以中高端客户拓展和四星级以上客户个人网银渗透为重点，下大力气做好存量客户的挖掘营销和新增客户的捆绑营销;唤醒静态密码客户，做好个人网银非证书客户向证书客户的转化营销。加强手机银行不动户唤醒、首用辅导、客户体验等服务工作，引导客户使用手机银行，提升客户交易活跃度。不断强化网上银行、手机银行等电子渠道办理业务的宣传推广工作，提升电子银行客户使用率和活跃客户占比。

　　二、该行地处流动人口相对较多的区域，客户资源相对丰富，为大力发展灵通卡业务创造了良好的自然条件，更为电子银行业务的迅猛发展提供了丰富的客户资源。因此，该行积极利用地域优势，充分抓好每一位客户资源发展打下良好的基础。

　　三、在营销灵通卡业务的同时，注重发展个人电子银行业务，推行询问制。即在不侵犯客户个人隐私权的基础上，在明确客户办卡意图后，针对不同的客户进行电子银行营销，重点进行个人网上银行和个人电话银行的营销，客户有手机的再进行手机银行的营销。对于能办理证书的客户，及时给客户办理“U盾”，对于不办理“U盾”的客户，免费赠送“电子银行口令卡”。这种以卡业务带动电子银行业务发展的捆绑式营销策略，大大增加了电子银行业务的开户率，提高了网银客户的市场占有率。

　　四、强化银行卡存取款业务的分流引导。目前银行卡存取款业务可分流率高于转账汇款业务可分流率，在继续抓好转账汇款可分流率下降工作的同时，加强督导和服务，重点抓好银行卡存取款可分流率的下降，力争使银行卡存取款的可分流率有一个较大的降幅，整体提高柜面业务可分流率下降的水平。继续开展柜面业务分流竞赛活动，对柜面业务分流工作加强管理，明确大堂经理的责任、权利和义务。切实做好大堂经理及柜员的考核，充分调动网点全员分流柜面业务的积极性和主动性。

　　五、在发展个人网上银行业务的同时，注重网银客户的使用率和培训质量，在客户开办网银业务后，立即指派专人实施网银业务演示，演示的同时进行业务须知及相关问题的提示。对于有时间的客户，让其亲自进行“在线缴费、网银转帐汇款、网上基金等业务的操作。这种“手把手”工程的实施，不仅克服客户对网上银行交易安全存在的畏惧心理，让他们感受到工行网上银行带来的方便、快捷，同时分享工行网上银行带来的快乐。

　　六、要求员工不但要有办理电子银行业务和操作电子银行业务的能力，同时要求全体员工必须具备培训和指导客户办理电子银行业务的能力，因此，该行十分重视员工电子银行业务的学习和培训，在全体员工中开展普及电子银业务知识的竞赛活动，形成了一种人人会营销、人人懂营销、人人抓营销的良好营销氛围，锻炼和发展了一支全面营销的队伍，为发展电子银行奠定了坚实的基础。