近年来，工行济南市中支行贯彻落实科学发展观，把精神文明建设列入重要工作日程，强化创建活动机制和责任考核，将创建文明单位与经营管理、领导班子建设、员工队伍建设、内部管理和企业文化建设紧密结合起来，以“提升核心竞争力、构建和谐银行”为目标，以履行企业社会责任为己任，逐步建立起文明创建工作长效机制，为推进支行改革发展、服务地方经济建设做出了积极贡献。

　　一、以制度促创建，夯实文明创建工作基础

　　始终把创建文明单位作为提升形象、促进业务发展的有效载体，积极夯实文明创建工作基础，强化组织领导，切实做好创建工作。成立了由党总支书记、行长任组长，各分管行长任副组长，各网点、部门负责人为成员的文明创建工作领导小组，同时，强化责任机制，明确各层级员工创建责任要求，形成了一级抓一级，层层抓落实，人人参与，齐抓共管的创建工作局面。

　　二、以党建促创建，加强各级领导班子建设

　　认真学习贯彻党的十八大精神，进一步加强领导班子党风廉政建设，牢固树立科学发展观，正确处理好“提高政治素质与抓好业务经营、加快发展与稳健经营、责任与权力、集体利益与个人利益”四个关系，真抓实干，形成坚强有力的领导集体，带动全行各项工作的开展。班子成员定期学习《党委中心组学习资料》等党的规章制度和先进理念;各部门网点制作“配档表”，每天利用晨会、夕会时间带领员工学习《党章》、十八大报告、《走向辉煌》等政治理论和党风廉政建设各项制度，营造浓厚氛围，不断提高党员领导干部的政治素质。

　　三、以队伍建设促创建，用人文关怀加大创建深度

　　一是注重思想工作，增强员工归属感。支行坚持每年集中一段时间开展以公民道德建设、爱岗敬业、依法合规为主题的思想教育活动。例如通过开展“道德讲堂”活动，在潜移默化中不断提升全行员工的文明素质，努力营造讲正气、促和谐的良好风尚。通过“座谈会”、“谈心”、开展员工家访等方式，对青年员工采取每月“工作汇报”的方式了解员工内心想法，通过解决员工的心理问题，帮助员工以积极的心态面对工作和生活，切实增强组织的感召力和员工的归属感。二是注重培训，讲求实效。以“提高员工队伍整体素质”为目的开展一系列的专题教育活动，引导广大员工更新思想、转变观念、努力实现岗位成才。2012年，共计开展了50期各序列、各专业培训，培训员工1350人次，全面提升了员工整体素质。三是扬先进、树典型，突出发挥优秀员工的榜样示范效力。支行通过开展岗位练兵和业务竞赛，挖掘优秀的营销能手、服务明星，并及时进行表彰，达到表彰先进、鼓励后进的目的。2012年开展的“岗位星级评定”活动，共评选出199位“星级柜员”、“星级客户经理”、“星级大堂经理”等岗位明星，2012年营业部技术比赛，该行一举夺得第一名，至此已经是技术比赛五连冠。

　　四、以服务促创建，实现文明创建工作价值

该行一直将改善服务作为一项长期性、系统性工程，通过抓服务品质提升，进一步优化业务发展环境，巩固文明单位创建基矗一是将服务品质提升工作引向深入，以抓好客户分层服务工作为突破口，重点解决客户排长队问题，尽全力杜绝客户有效投诉的发生，进一步提升客户满意度。二是切实加强“二线为一线”服务的责任意识，进一步完善大服务格局，以“协作配合、热情服务”做为日常工作的基本宗旨，端正工作作风，改善工作态度