，切实有效的为一线解决实际困难。三是以“标杆”网点为榜样，组织员工到“标杆”网点学习，借鉴“标杆”网点在服务管理中的做法和经验，全面推动品牌建设工作的开展。

　　五、以文化促创建，实现企业文化指引作用

　　优秀的企业文化，是塑造人、提高人、凝聚人的必要环境，是一个企业的灵魂和根基。多年以来，该行始终把企业文化建设作为支行经营发展的重要组成部分，坚持把业务发展与企业文化建设相结合，努力做到“两手抓两手硬”，逐渐实现了企业文化与员工发展相结合、与经营管理相促进，企业文化建设工作取得了突破性成果。一是职工之家建设初显特色，获得了省行级“先进职工之家”荣誉称号;二是开展了“企业文化上墙”、“员工心语上墙”、“荣誉展示上墙”活动，进一步激励员工不断进步;三是通过文体活动展示员工风采。支行成功举办了元宵节晚会、三八节走秀活动、庆七一太极拳比赛、两届员工厨艺大赛、十字绣比赛等一系列活动，丰富员工文化生活的同时缓解了工作压力。

　　展望未来，该行将以深入贯彻落实“十八大精神”为指引，坚持“两手抓，两手都要硬”的工作方针，不断深化文明创建工作，积极推进“三个文明”建设，主动转变发展方式，着力提高发展质量，全力拓展市场，强化内控管理、精心打造员工队伍、努力构建合规和谐支行，为实现工商银行远景和发展战略目标、服务济南经济建设作出新贡献。