工行济南市中支行营业室狠抓服务细节落实 优质服务无死角

　　“服务暨责任，服务无止境”工行济南市中支行营业室的服务文化理念，为让每一位光临的客户都享受到贴心温暖的服务，始终将提升服务质量作为不懈的追求。细节是体现优质服务的标尺，狠抓服务细节落实，尤其是对特需客户特殊关怀，多项措施提高特需客户服务体验。

　　一、服务视力障碍客户。对于视力存在障碍的客户前来网点办理业务，部署多项触觉及听觉设施：盲文版业务指南，方便客户了解各项业务办理;盲文键盘，方便客户识别数字，输入密码;助盲识币签名卡，可以让客户识别纸币、硬币面值，确认签名位置等;语音点钞机，能够通过声音告知客户点钞张数及金额等。

　　此外，考虑到视觉障碍客户可能携带导盲犬的情况，营业室入口处专门设立了导盲犬停歇处，避免对其他客户造成影响，此时大堂经理可由引导客户完成业务办理。

　　二、服务听觉、语言障碍客户。对听觉及语言存在障碍的客户，与其正确沟通，了解其需求是重要一环。多年以来始终对员工进行手语的辅导，能够通过手语与客户进行简单交流。另外，营业室中有手写板用于于客户深入交流，确保与客户沟通无障碍。

　　三、服务行动不便的客户。对于腿脚不灵活，行动不便的客户，建立了专门的无障碍通道，方便其通过通道进入网点办理业务。另外为了能及时为客户提供需要的帮助，在无障碍通道处设置了一枚“呼叫帮助”按钮，客户一旦触碰此按钮，大堂经理会在第一时间赶来对其提供帮助。营业室入口处停放着轮椅、婴儿车，供客户使用。

　　四、上门证对服务无法前来网点的客户。对于无法前来网点办理、又确需及时办理的业务，可以随时提供上门证对服务，由其委托人代其办理相关业务。市中营业室作为服务终点站，为每一位客户提供贴心、合规的服务。