建行各支行：多措并举 提升客户服务水平、提升客户满意度

　　泰安分行东平支行：开展服务演练

　　为进一步提高服务质量，提升客户满意度，日前，泰安东平支行利用晨会时间开展了一场服务演练。

　　本次服务演练根据岗位不同将营业室员工分为大堂、高柜、低柜三组，模拟客户办理业务时的情景，灵活运用客户迎候、一句话营销、推介等服务话术和服务规范，再现一个完整的服务流程，促使员工熟练掌握应知应会的知识和服务技能并在实际工作中灵活运用。在此过程中，员工们日常工作中的服务用语与行为举止能够被真实地反应出来，每当一个环节演练结束时，大家会对刚刚的表现进行全方位的分析与点评，相互学习，取长补短。通过这样的方式，可以逐步发现服务中的漏洞与盲点，站在客户的角度，从客户利益出发，换位思考，认真领会，从而达到提升服务质量的目的，向客户展现支行员工的精神风貌，为客户营造一个良好的服务氛围。

　　“服务”是银行的灵魂，是银行经营的核心，要始终坚持“以客户为中心”的服务理念，一丝不苟注重每一个细节，把规范真正融入到每一天的工作中。

　　威海分行营业部：多措并举 提升服务水平

　　为进一步提升服务水平，威海分行营业部采取以下措施：

　　1、大力弘扬求真务实的工作作风，全面做好服务质量和服务效率提升工作，将服务水平和服务能力的提高作为全行应对各种竞争和挑战的首要措施，常抓不懈。

　　2、全面加强员工教育培训，提升服务意识、服务技能和服务效率，切实转变工作作风，努力为客户提供更加优质的金融服务，全面树立银行优质、高效、的服务形象。

　　3、积极开展金融产品创新，以优质高效的服务产品，赢得广大客户的支持和信赖。

　　4、积极开展便民服务。加快个人网上银行、手机银行等业务发展，真正为市民打造一款可随身携带的便民银行，缓解银行排队带来的烦恼，提升广大市民对银行服务的认可水平，努力使金融服务延伸到各个区域。

　　5、健全和完善各类规章制度和工作制度，严格制度执行，努力简化服务手续，积极推行标准化服务、流程化服务，提升服务效率。同时，强化工作纪律，强化员工廉政监督。加强员工廉政教育，强化员工自律意识，自觉抵制不良行为，通过全面加强作风建设，推动树立全行优质、快捷、高效、廉明的服务形象。

　　(鲁启轩)