建行威海荣成支行:敬老院冬日送温暖(图)

2020-12-31

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责任编辑:卢卫美

  这几天,寒潮来临,室外已经零下温度,一位年过七旬的老大爷来到建行威海荣成支行营业室,脸上写满了不安与焦虑。老大爷拿着老伴的退休工资卡,说他十分着急用钱,却怎么也记不得密码。大堂经理将老人领到劳动者港湾休息区坐下,建议他电话问一下老伴密码。电话接通后,老伴提供了密码,可密码也是错误的。老大爷十分焦急,再三强调这是她老伴的卡,密码肯定没错,老大爷希望能够代替老伴重置密码。

建行威海荣成支行:敬老院冬日送温暖(图)

  按规定,重置密码不能正常代办只能本人办理或特殊代办。工作人员向老人解释我行规定,老人立即情绪失控,不理解为何他不能替老伴修改密码。老人说,老伴身体不便,住在远在四十公里外的虎山盛泉敬老院,无法亲自来网点办理,他每月取工资都需要雇车,跑很远的路,出行不便。老人说,如果必须本人来办,他需要再租车拉着老伴过来。考虑到天气寒冷,老人行动不便,路途遥远,行程颠簸,行里决定抽派一组外出团队到虎山敬老院,用龙易行为老人进行密码重置业务。

  次日,支行工作人员到达老人所在的房间,办理重了置密码,并为老人简单的收拾了一下家,打扫了一下卫生,让房间充满温馨。工作人员还打开手机地图,给老人指了指附近的建设银行,比现在缩短2/3的距离。老人很开心,下次租车就能少付很多车费了。

  尊老、敬老、助老、爱老是中华民族传统美德,更是作为金融服务者义务和责任。积极承担社会责任,致力于服务社会,让我们的服务有温度,是我们的服务宗旨。此次虎山敬老院之行,温暖了两位身在异乡的老人的心,让我们的服务有温度。(撰稿人:王霜霜,审核行领导:张福强)建行威海荣成支行:敬老院冬日送温暖(图)

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