农行济南分行温情服务老年客户受称赞

　　老吾老以及人之老，关爱老年客户是金融企业践行社会责任的重要内容。近年来，农行济南分行全行上下不断提升服务质量，不遗余力为老年客户提供有温度、高效率的金融服务，受到称赞。

　　“这是我父亲的救命钱啊，如果不是你们及时来医院为他提供上门服务，我们真是不知如何是好!”客户吴先生紧紧握着农行济南分行辖属的槐荫济兖公路支行员工的手，激动地一遍遍重复着。

　　日前，吴先生的父亲因重症入住医院，吴先生急于为其缴纳住院费用，匆忙间输错密码导致其父亲的银行卡密码锁定。老人手术后卧床不起，焦急的吴先生不知所措地来济兖公路支行求助。网点负责人了解情况后，立即安排经验丰富的两位员工做好上门服务的各项准备工作，并持智能移动设备随吴先生前往医院。待老人术后意识清晰后，成功办理了密码解锁业务。“没想到现在金融设备这么便捷，农行的服务这么贴心!”话语间，吴先生声音一度哽咽。

　　济兖公路支行位于某医院西侧，成立于1993年6月，是济南同业中较早以服务医院、服务病人，特别是老年病人为主体的营业网点，具有其较为特殊的服务性质和客户群体。网点成立28年来，虽历经多位网点负责人和众多农行员工，但该网点始终以客户至上，服务病员、服务家属、上门为老年人服务受到称赞。

　　无独有偶。3月26日中午，一位老奶奶急匆匆地来到农行济南分行辖属的银河支行营业室求助，称其在农行的存折和身份证等重要资料都丢失了。大堂经理在了解情况后及时向网点主任汇报，网点主任一面安排大堂主任与大堂经理一起积极联系老人子女、社区居委会，自己则联系派出所为老人补办身份证。最后，老人在民警的协助下离开，并对农业银行的服务称赞不已。