平安产险山东分公司：“五心”服务 让金融更有温度

2021年，平安产险山东分公司积极践行“五心车险”，通过细节化、人性化的服务，为广大车主带来更加暖心的服务体验，让金融更有温度!

适老服务暖人心：

随着社会的发展，电动轿车越来越得到老年人的喜爱，王先生今年快60岁了，儿女孝顺为王先生买了一辆电动四轮轿车。4月初，王先生开车外出时，不慎与对方的一辆机动轿车发生追尾，导致对方车辆损失，王先生第一次碰到这种情况，非常着急。子女不在身边，无法第一时间赶赴现场处理，王先生立即进行95511报案处理。平安理赔员张林接到报案后，第一时间致电客户，了解事情的经过。考虑到王先生年龄大，不会操作，立即微信视频连线进行第一时间沟通处理。最终，在张林的积极服务下，顺利结案，当天获得赔款。王先生及其家人对张林特送锦旗表达对平安的感谢。

雨中停车通拥堵 向善而行的“爱心”

4月10日，平安理赔员王雷在查勘路上，发现路中间有车辆追尾事故，主动上前询问，得知因雨天路滑视线不好，前车因遇突发情况急刹车造成后车追尾，王雷上前协助查勘事故情况并指导客户留存照片，并在与交警建立的警保互动群及时通报了事故过程及地点，引导客户撤离现场避免交通拥堵。双方车主对平安工作人员主动热情的热心举动感动。

想客户之所想，急客户之所急

近日，客户皇甫先生与行人发生事故，导致行人受伤住院。平安查勘员张宁了解双方经济困难，面对巨额的治疗费用都一筹莫展，立即申请了医疗费垫付，解决了客户的燃眉之急。伤者出院后，考虑到伤者行动不便后续还需继续治疗，张宁积极跟踪伤者康复情况，主动协调上门调解。皇甫先生对于平安热情、便捷、暖心的理赔服务大加赞赏，赠送锦旗表示感谢。

停车关爱-帮客户之所需

4月2日，平安查勘员王成孝处理完事故回公司途中，发现旁边一辆车未关天窗，此时天已开始下雨。为避免造成车主损失，王成孝立刻用伞遮住天窗漏空位置，电话通知车主来关天窗。客户到后十分感谢，为平安服务点赞。

奔赴在大街小巷的橙色卫士，一直守护着每一位车主的平安。未来，平安产险山东分公司将继续坚持服务客户的初心，持续提升暖心、安心、省心的服务体验，让金融更有温度。