建行济宁分行营业部：优质服务暖人心

　　为了更加优质高效的服务好每位客户，建行济宁分行营业部辖属金城支行每周都会利用晨会时间组织学习营业网点日常服务基本规范，力争做到接待客户时微笑服务，热情有礼。

　　8月27日下午，临近网点关门的时间，一位大姐着急的拿着一袋零钱走进支行，大堂经理发现后，及时上前询问办理什么业务并协助取号;高柜柜员像往常一样及时叫号，并热情服务，事后，客户对高柜柜员进行了表扬，客户表示：“在快下班的点将小卖部攒的零钱拿到支行去存，没想到高柜小姑娘非常热情的接待了我，业务水平也很高，一堆零钱很快就存好了，对比其他银行，我对这次的服务非常满意，因此对高柜柜员提出表扬。”

　　作为一名高柜柜员，在岗位上服务标准、操作规范、用语礼貌、举止得体。在合规高效的办好每一笔业务的同时，也将“以客户为中心”的服务理念内化于心，外化于行，最终得到了客户的表扬，展现了建行员工的风采。

　　其实这样的事情每天都会在网点上演，我们坚信优质服务就是从小事做起，“以客户为中心、提升客户满意度”是我们一直以来的目标与追求。