建行菏泽巨野支行：上门服务暖人心

　　近日，建行菏泽巨野支行遇到一位特殊客户，该客户是一位80多岁高龄的老人，老人年事已高，不慎摔伤了腿，并久未到银行办理业务，忘记了社保卡密码，由于住院本人无法到网点办理密码重置业务，这可让老人和家人犯了难。

　　老人的孩子到网点告知此事后，网点负责人立即按照上门服务相关要求与客户沟通并预约上门时间。第二天，网点工作人员便如约来到医院，工作人员与老人进行了耐心且细致的沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，快速地为其办理相关业务。老人和家人对我行的上门服务非常感谢，积极配合工作人员完成拍照，签字确认等程序，最后顺利办理密码重置业务。

　　上门服务暖人心，围绕老年人日常金融服务问题，建行菏泽巨野支行将关爱老年人业务需求，落实到服务工作的点滴之中，将客户利益放在首位，提供便民、高效、贴心的服务，切实把好事办实，把实事办好，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，提升客户对建行的认可度和满意度。

作者：王成磊   编辑:张晓艳   值班主任：李欢