阳光人寿山东公司专项唤醒“睡眠保单”，让客户更安心

　　为践行金融工作的人民性，切实维护金融消费者合法权益，在国家金融监督管理总局山东监管局的指导下，阳光人寿山东分公司全方位、系统化梳理保单状态，积极开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作，采取发布公告、免息复效、保单召回专享权益活动、主流媒体宣传等举措全力做好“睡眠保单”清理专项工作。

　　2015年4月，修女士给孩子投保了阳光人寿的万能保险，期缴保费10000元，在交费8期后客户未及时续交第9保费，宽限期内公司通知客户缴费时，发现客户预留电话已停机。工作人员前往客户村里上门拜访时，邻居告知客户已不在村里居住了，因未能及时续交保费该单于2023年6月份失效。“睡眠保单”专项清理工作开展后，阳光人寿山东分公司工作人员多方辗转打听，最终通过村委会联系到客户的亲戚，实现了公司与修女士的“双向奔赴”。2024年2月20日，在公司工作人员指导下，修女士办理了信息变更及保单复效手续。修女士表示:“非常感谢公司服务人员的坚持不懈及细致入微的服务，让我的孩子又能享有一份保障，我也安心多了。”

　　2014年4月份，郑女士投保了《阳光人寿鸿福齐添年金保险(分红型)》，累计交费7420元。2021年郑女士因个人原因未能按期缴纳保费导致保单失效。2023年6月份公司通过电话、短信等方式通知郑女士保单复效及退保事宜，郑女士告知工作人员会择期临柜办理退保。“睡眠保单”清理工作启动后，在排查过程中发现郑女士仍未领取现金价值。工作人员再次致电郑女士，郑女士表示自己忘记缴费。经再次提醒后，郑女士于2024年1月份临柜办理了退保业务。退费实时到账后工作人员还向郑女士赠送了新春对联礼包，郑女士高兴的说：“没想到阳光到账速度这么快，阳光服务真好!下次买保险，还找阳光。”

　　阳光人寿山东分公司将继续通过线上+线下多种方式相结合主动提醒“睡眠保单”客户，履行保险责任和义务，不断增强保险消费者的获得感和满意度。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏