山东产险：新时代职场女性故事 看车险一线的“她力量”
在保险业，女性早已成为一支不可或缺的重要力量。她们，温柔坚韧，内心强大，在茫茫人群中绽放出与众不同的魅力，我们一起走进 平安产险山东分公司理赔管理部的宫海雯，看她如何用专业知识传递温暖和力量，用专业知识传递温暖和力量，为保险业贡献“她力量”。
踏入保险行业之前，宫海雯从事婴幼儿营养教育行业。11年前，与从事保险业亲戚的攀谈，让她感受到保险这个朝阳行业的魅力，在众多保险机构中，平安保险积极向上的企业文化吸引到了她，平安产险山东分公司招聘人伤查勘定损人员时，宫海雯投上简历并顺利加入了平安产险。
“半路出家”的法律专家
从教育行业到保险业，这样的转行看似跨度很大，但宫海雯很快就适应了。“我是学医的，医学和法律这两个专业的人最适合做人伤查勘定损岗。”
与车险查勘岗不同，交通事故中出现人伤时，人伤查勘定损人员并不需要去事故现场，但是需要确定受伤人员的受伤程度，尽快将相关材料上传。“涉及伤残的情况就更复杂一些，要预估伤残等级，与伤者协商赔付金额，之后结案。如果伤者不同意协商结果可能会提出诉讼，这时候就需要我们出庭。”
进入平安产险11年来，宫海雯每天的工作主要围绕报案跟踪、住院探视、伤残等级评定参与、调解参与、诉讼参与及人伤审核结案等各个环节进行。
11年来，济南市区及县域的法院、医院、交警队都留下了宫海雯查勘、调解、开庭的身影。
”大部分出庭案件以济南市区为主，不过也有特殊情况。”宫海雯告诉记者，曾经有一次，自己上午在平阴县有两场庭审，下午在商河县也是两场，几乎一天都奔波在路上。
除了奔波，开庭还是个“脑力活”。宫海雯需要根据原告提供的材料，以及所要求的赔偿方案，进行应诉，出具对保险公司应该赔偿的金额，材料真实性的意见，“要求我们在庭上迅速浏览完所有材料，分辨其中真实性，在保险范围之内对材料理赔原则、具体赔付的项目和金额进行答辩，”据了解，涉及金额比较高，伤情比较重的，最多的时候光相关材料就有二百多页，一般也要一百页以上。
现在，学医出身的宫海雯，早已成了半个法律专家，熟知交通事故方面的法律、法规。
为每一位伤者排忧解难
事实上，理赔是保险真正体现价值的时候，理赔服务也最能影响保险公司的口碑。
“出庭时，不管什么样的情况，我都要求自己语言尽量温和，不能过激。”宫海雯说，每完结一个案子，都比较有成就感，查勘定损员作为保险服务的一线人员，一言一行都代表着平安，只有理赔好了，让每位客户尽快拿到赔款，帮助每一位伤者排忧解难，才能真正留住客户。
尽管每天都在处理人伤案件，但宫海雯说，实际的工作氛围并不会像常人想象中那么沉重，“济南人素质真的都很高，涉及到赔偿的问题，尽管会有一小部分人解释起来比较困难，但80%的人都特别明道理。”
宫海雯提到了让自己颇有感触的一件事情。
“前段时间处理一起人伤案件，对方代理人一眼就认出了我”,原来，好多年前，也是在法院，这位代理人是一起案子的原告代理人，当时的伤者是一名老人，因行动不便，宫海雯凭本能去搀扶着老人一直到分开。
这样一件在宫海雯看起来的小事，却让代理人印象深刻。
至此，宫海雯对保险有了新的理解，“一个小小的搀扶动作，就能带给别人温暖和力量，保险除了能给伤者提供赔偿等物质上的补充，还能带来精神关怀。”
在理解和支持中感受“爱”
新时代的职场女性，如何在经营好事业的同时，平衡好家庭和自己生活?当被问到这个大家探讨最多的话题时，宫海雯说，特别感谢家人对自己从事这份工作的理解和支持。
宫海雯的爱人长期在外地工作，家中有两个孩子，大的12岁，小的才6岁，只要不出差，每个工作日的早上，她都会负责把老大送到学校，晚上尽量去小饭桌把孩子接回家，实在赶不及，就委托自己的父母去接孩子，“老二周一到周四就只能在姥姥姥爷家，周末再接回家。”
每年农历春节前半个月，五一、十一假期前后，都是交通事故集中的时段，人伤案件偏多。每到这个时候，宫海雯就面临比较重的出庭任务，早上很早就要出门，有一次一早要去平阴县出庭，又协调不到车辆，她早上五点多就出门坐公交车了。
不过对于自己的工作，家人们都给予了充分的理解和支持。“客户也特别能理解我们，会尽量在工作时间联系我们。“让宫海雯欣慰的是，大部分情况下，工作日的晚上和周末，自己都拥有相对完整的时间陪伴孩子和家人。
近年来，随着无人驾驶汽车等智能化技术的成熟，业内一直认为这将给保险业带来比其他行业更加剧烈的变动和颠覆。
”平安保险对于自动化、数据化的重视和应用，一直走在保险业前列。“宫海雯不无自豪的表示，自己相信未来保险行业如果发生翻天覆地变化，那么以自己为代表的保险从业者，会真正从基础性工作中脱身出来，转型从事更加高精尖的工作。
接下来，宫海雯要迎来自己踏入保险行业的第十二年。在人伤查勘定损岗奋斗了10年，如今，宫海雯也成功转岗到人专业指导岗位，负责人伤、非车、家财类案件的审核工作，在新的岗位上继续发光发热。
作者：赵晓宇 编辑:张晓艳 值班主任：田艳敏
