富德生命人寿山东分公司“3·15”持续唤醒“睡眠保单”保护客户合法权益

　　为持续提升保险行业服务水平，增强行业主动服务意识，国家金融监督管理总局组织开展“睡眠保单”清理工作，切实维护保险消费者合法权益，提升公司服务水平和社会形象，优化公司现金流，富德生命人寿山东分公司稳步有序开展“睡眠保单”清理专项工作。

　　“睡眠保单”是指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值的保单。

　　2016年12月至2017年9月期间，客户王先生(化名)在公司为自己及妻女购买多份保险，其中包含理财及重疾类产品。2018年6月王先生被确诊为恶性肿瘤，11月公司根据保险合同约定赔付8万元。待到交续期保费时，客户表示资金紧张未进行缴费，保单失效。

　　“睡眠保单”清理工作开展后，工作人员联系王先生，但电话一直无法接通，于是亲自上门拜访，才得知投保人已于2019年身故。工作人员告知其家人，王先生在富德生命人寿有7张保单，其中为妻子投保重疾险3张，为女儿购买理财类产品3张及两全保险1张，目前均需要办理退保或者变更投保人复效。家人听后很震惊，也很欣慰，经协商，家属于2023年底到公司柜面办理了相关手续，领取退保金2万元。客户家人表示，投保人有保险意识，当时生病的理赔金给家庭缓解了经济问题，目前又因为投保人当初的选择，家人再次得到了经济补偿，缅怀家人的同时对公司及工作人员表示非常感谢。

　　“睡眠保单”关系到保险消费者切身的财产利益和权益保障，值此“3·15”期间，富德生命人寿山东分公司将切实履行消费者权益保护主体责任，强化主动服务意识，建立健全“睡眠保单”清理长效机制。同时，把持续推动完善客户信息真实性管理相关工作嵌入保险服务和业务经营的每个环节，明确保险权益提醒告知等服务规范，防范“睡眠保单”滚动新增。在合法合规的基础上积极探索创新清理方式，为保险消费者提供有温度的金融服务。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克