青年员工上门服务 传递“农情”显温度

　　农行济南历城支行始终坚持以客户为中心的服务理念，青年员工自发成立服务小队，在忙碌的日常工作之余，利用工作空余时间,积极为特殊群体提供上门服务。

　　“经理你好，我母亲长期瘫痪在床，急需办理一张银行卡，咱工作人员能帮忙上门办理业务吗?”近日一位女士急匆匆来到历城农行网点咨询道。工作人员在了解到这位女士长辈的特殊情况并且家里还有两个小朋友需要照顾时，立刻与女士约定好上门办理时间。第二天早上还未到银行营业时间，银行青年工作人员就来到该女士家中。“这么早就来了，辛苦你们了”女士惊讶道。随后在青年工作人员指导下为老人办理了业务。“老了，不中用了，还好有你们这些孩子来帮我们这些老年人办理业务啊!”老人一边办理业务一边念叨着感谢。

　　3月14日上午，一位男士来到历城农行网点寻求帮助。原来该男士的母亲需要激活残联新发放了一张银行卡，但由于老人腿脚不方便，无法前来银行办理业务，于是来离家最近的农业银行寻求解决办法。在当天结束忙碌的工作后，青年员工冒着天黑，上门办理业务。“非常感谢小伙子来家里给我办业务，不早了，今晚留下来吃饭吧!”客户连连让道。

　　同一天，一位满头大汗的男士来到网点表示，家里房子拆迁后寻找到一处合适房产，这两天打算用发放到家中老人账户的拆迁款来缴纳新房首付，恰巧，老人最近身体不适在医院进行治疗，无法前来领取拆迁补偿款。“和卖家约定好交首付，要是违约可就麻烦了!”李先生着急道。了解到情况后，银行青年员工当天下班后就前往医院为老人办理了拆迁款发放业务。李先生对及时周到的服务表示感激，不忍心将存款转走，主动协调房子卖主来银行开卡，并留存存款一百多万。

　　农业银行始终厚植为民情怀，从实处、细处着手，持续为客户提供优质、便捷的服务。青年员工也将争做服务先锋队，积极践行“服务升温”工程，用实际行动纾民困、解民忧，用自己的热情服务传递“农情”的温度。

编辑:张晓艳   值班主任：高原