民生银行聊城分行扎实推进消保工作开展

　　一直以来，民生银行聊城分行坚持以“人民为中心”，主动关注民生，回应社会关切，解决社会痛点，通过采取健全体制机制、规范经营行为、提升服务水平、加强投诉管理、创新金融教育方式、强化特殊群体保护、全力配合监管等一系列措施，全力提高消费者的金融知识水平，依法维护消费者的合法权益，切实提升了消费者获得感、安全感和幸福感。

　　提升消保队伍，扎好“篱笆墙”。该行成立了消费者权益保护工作领导小组、消费者权益保护部，并在每个部门配置消保专职人员，充实“横到边、纵到底”的队伍。消保嵌入业务培训，2024年已开展嵌入业务培训12次，采取“线上+现场”、“全员+特定对象”等培训方式，强化消费者权益保护相关法律法规、监管制度和专业知识的培训，员工消保意识与专业能力扎实提升。

　　完善规章制度，筑牢“守护网”。该行对标监管和总行要求，结合工作实际，完善了投诉、金融教育、消保审查、多元化解等内部规章管理制度，补充完善到消保业务条线制度中，为消保工作的有序开展提供制度保障。该行将监管要求和建设完善该行消保制度、机制、流程、系统相结合，树立以消保为核心的服务理念，推动消保与业务深度融合，系统性推进全行消保工作向纵深开展，将消保业务基础夯实打牢。

　　聚焦群众实事，用好“组合招”。抓住关键，“快处”投诉疏解源头：畅通投诉渠道，完善“快处”机制，加强投诉源头化解;多元化解客户问题，提高处理金融纠纷效率，快速解决客户问题;组合金融教育，“专特新”招招奏效：全面发力“3·15消保教育周”、“5·15全国投资者保护日”等主题活动;着力推出具有民生银行聊城分行特色的专项活动及作品;积极探索建立金融消费者教育的长效机制，为增强消费者获得感、构建和谐金融环境贡献了积极力量，让金融知识如活水，真正流入“寻常百姓家”。

　　下阶段，民生银行聊城分行将全面提升高度、扩大深度、增加温度，为消保工作调准“百姓频道”，搭建起“金融”与“百姓”的桥梁。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏