张宜霞 | 一个电话背后的故事
今年六月，济南真热。我尽量不出门，窝在家里做家务、看书，心静自然凉。
一周前的一个上午，电话突然响了，是老崔面馆的老崔打来的：“大姐您好吧，我有个农行的事要跟您反映，我不认识农行的领导，只认识您。” 我退休后很少有工作方面的电话，心里咯噔一下，不知哪方面的事。
我认识老崔，经常在他面馆吃面。老崔黝黑，瘦高个，语速快，是个爱读书有故事的人。二十多年前，他两口子从陕西来到济南，从摆地摊开始，风来雨去，吃不少苦，一点点打拼积累，有了自己的门店“老崔面馆”。他立志做有温度的油泼面，希望济南人能在一碗香辣热火的面里，感受生活的美好。齐鲁晚报的温涛老师给他写了一副对联：硬汉子来自西北，劲道面网红济南，横批，吃出情义。现在，老崔面馆越做越大，越做越好，在济南已有多个分店。最近他成立了“山东省老陕崔记餐饮管理服务有限公司”。
老崔给我打电话，就是说说他去农行开户的事。
在电话里，老崔用陕西味普通话、高八度的声音滔滔不绝说了一阵子。大体意思是，他成立了公司，到七里山农行开户，农行人笑脸相迎，服务周到，效率真高。我听他讲话很激动，可我最多能听懂三分之一。
等他讲完我说：
“老弟，我抽空到您那里吃面，咱们细聊好不好?”
“天这么热，您再跑一趟?”
“没关系，我们农行的事。”
“好好，我等您。”
昨天中午，我来到“老崔面馆”。刚进门老崔就聊起打电话的事，我们坐下来，他边说我边记录。
老崔有了自己的公司，是他人生当中的一件大事、喜事。怎样在银行开户?他上网查了一下，感觉手续很麻烦。选择哪家银行开户?也成了他的心事。他抱着试试看且忐忑的心情，来到了位于四季花园的农行市中七里山支行，想先考察一下。
老崔说：“我刚进门，就有一个保安满面笑容迎上来，把我接进营业厅，马上给我倒上一杯水。我把营业场所看了一遍，窗明几净，物品摆放整齐，心里立马凉爽了许多、舒坦了许多。大堂经理微笑着走过来，问办什么业务，我说开对公户，她领着我到有关柜台办理。这时，大堂经理又给我倒了一杯水，我遇到的每一个人都很热情。因为农行网络升级，我的业务当天没办完，第二天开户成功。我没想到这么简单，我很自豪，成了农行网络升级后第一个对公客户。临走的时候，客户经理把我送到门外说，谢谢您到农行开户，很对不起，让您跑了两趟。又把一个小礼物塞到我手里。”
老崔说到这里很兴奋，站起来，搓搓手接着说：“哎哟，我做面馆多年，跑过不少银行，没有人给我送过什么礼物，更没享受过这么高的待遇，真是让我出乎意料、受宠若惊。我不仅顺利地开立了公司的账户，还找到了被尊重的感觉，这个感觉真好。”
我听着他的复述，看他开心的样子，也跟着开心起来。
后来，他又压低声音对我说：“我这些年，与方方面面的人打过交道。个别单位门好进，脸好看，事难办。七里山农行是门好进、脸好看、事好办。我计划把所有的存款陆续转到七里山农行。另外，我给您打电话的主要目的，是想表达我对这家银行很满意，请您转告领导，表扬表扬七里山农行。”
至此，我这个老农行人感慨万千。评价一家银行，客户最有发言权，他们心里有杆秤。“齐鲁百姓口碑银行”不就是这样慢慢培育出来的吗?我想到一句话：“客户满意的银行是无法战胜的!”
第一个接待老崔的保安 李光来 ，并且端上了第一杯水。
第二个接待老崔的大堂经理 苗霞，引导老崔办理业务，并为他端上了第二杯水。
老崔办完业务，客户经理 王晓静，把他送出营业厅，还送上了小礼物。
作者：张宜霞 编辑:张晓艳 值班主任：刘克
