建行新城支行：服务升级暖人心 便民举措显担当

　　“现在来办业务舒心又省力，工作人员耐心指导，连手机银行操作都教得明明白白!”在建行新城支行刚办完业务的陈阿姨笑着点赞。新城支行将“以客户为中心”的理念转化为实实在在的惠民举措，让金融服务更有温度、更具质感。

　　适老助老，守护“银龄”金融生活

　　面对老年客户群体，支行推出“智慧+陪伴”服务模式。智慧柜员机增设关怀模式等适老功能，搭配老花镜、放大镜等便民工具，让老年客户办理业务更从容。同时，网点在每个岗位都设置“善建重阳服务专员”，从进门引导到业务办理全程陪同，针对行动不便的老人还提供上门服务。“孩子教了几次都记不住转账步骤，这里的员工耐心示范，现在我都能自己操作了!”刚学会使用手机银行的刘爷爷满脸自豪。

　　流程提速，跑出便民“新速度”

　　“从预约到开户，全程顺畅高效!”某新入驻商户负责人对支行的对公服务连连称赞。通过优化业务流程，支行将高频业务办理时长大幅压缩，并推出线上填单取号等功能，商户通过手机即可提前预约，减少排队等待。此外，网点还助力商户解决贷款、结算等难题，让金融服务更贴近市场脉搏。

　　锤炼内功，锻造服务“先锋队”

　　优质服务的背后，是一支专业且充满活力的团队。支行通过定期培训、技能比拼、案例分享等方式，持续提升员工服务意识和专业能力。从耐心指导老年客户使用智能设备，到为企业紧急需求加班加点，员工们用行动诠释“客户事无小事”的服务理念。一位客户在感谢信中写道：“工作人员不仅业务熟练，更让我感受到家人般的关怀。”

　　建行新城支行将继续深耕“服务提能创优”，进一步拓展“金融+社区”“金融+民生”服务场景，通过环境再升级、流程再优化、体验再提升，打造百姓身边的“暖心银行”，为区域经济发展注入更多金融活力。

　　(通讯员：冷冰心)

编辑:张晓艳   值班主任：高原