建行济南眼明泉支行：以贴心服务守护特殊客户权益

　　近日，建行济南眼明泉支行用一场充满人文关怀的服务实践，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念与消费者权益保护的责任担当，赢得了客户的真诚赞誉。

　　当日，一位年迈的母亲搀扶着双腿残疾、无法独立行走的儿子走进网点。支行工作人员敏锐察觉到客户的特殊需求，第一时间启用无障碍服务预案：迅速推出网点配备的轮椅，协助客户平稳落座;同步开启绿色服务通道，优先办理业务，最大限度减少客户等候时间。在业务办理过程中，工作人员全程耐心指导，协助填写单据、操作智能设备，以专业高效又细致入微的服务，确保业务顺利办结。

　　业务办理结束后，一个温暖的细节更添温情——送母子俩前来的出租车司机始终在门口等候，这份善意与银行的贴心服务相互辉映，让这个特殊的服务时刻更显珍贵。客户母子对支行工作人员的快速响应和悉心服务表达了由衷的感谢，出租车司机也对银行的暖心举措竖起了大拇指。

　　长期以来，建行济南眼明泉支行始终将消费者权益保护融入服务全流程，尤其关注特殊群体的金融服务需求。从完善无障碍设施、配备专用服务设备，到优化特殊群体服务流程，不断提升服务的温度与专业度。此次服务案例，正是我行日常工作的一个缩影。未来，建行济南眼明泉支行将继续秉持“金融为民”初心，持续优化服务细节，为每一位客户提供有速度、有温度、有保障的金融服务，切实维护消费者合法权益，成为客户信赖的金融服务伙伴。(通讯员：袭子晴)

编辑:张晓艳   值班主任：李欢