适老服务再升级 建行济南商河支行守护老年客户“钱袋子”

　　为切实提升老年群体金融风险防范能力，建行济南商河支行以“普及金融知识 守住钱袋子”活动为契机，结合“善建重阳”适老服务体系，聚焦老年客群高频金融场景，开展多维度、有温度的宣教活动，为老年客户群体筑牢资金安全防线。

　　一、网点阵地：打造沉浸式宣教场景

　　商河支行依托72项适老服务标准。“善建重阳”服务专区通过大字版宣传折页、循环播放的防诈短视频，直观展示“养老项目返利”“保健品投资”等典型骗局。针对老年客户视力和阅读习惯，网点配备老花镜、放大镜等助老工具，工作人员利用客户等候间隙开展“微沙龙”，将“高息理财是陷阱”“陌生链接不要点”等警示语编成顺口溜，让防诈知识入脑入心。

　　二、乡村延伸：定制化服务送上门

　　延续“裕农通”服务乡村的宣传优势，针对行动不便的老年客户提供“上门宣教+业务办理”双重服务。工作人员携带移动终端为老人办理养老金领取等业务时，同步开展“一对一”风险提示，演示如何通过手机银行查询账户明细，讲解识别虚假短信的技巧。

　　支行结合线上消保分会场活动，在网点、在社区、在乡村引导老年客户通过线上参与消保知识竞答;线上“普及金融知识 守住钱袋子”服务专区普及金融知识、强化风险责任意识、识别非法广告、科学理财和理性借贷、以案说险提供丰富的图文知识;消保小剧场;多种形式帮助老年客户提升金融安全意识。

　　“现在去银行办业务，不仅能坐着听故事学知识，还有人手把手教我用手机，再也不怕接到诈骗电话了!”参与活动的王大爷感慨道。建行商河支行将持续深化“金融为民”理念，以更贴近老年群体的宣教方式，让金融安全意识真正融入老年客户的日常生活。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢