建行济南经四纬七路支行以心换心，让大堂充满温度

　　炎炎夏日，看到一位坐着轮椅的老人在建行济南经四纬七路支行门口徘徊。他正费力地想把轮椅挪上台阶。大堂经理赶紧跑过去扶住轮椅，轻声说：“大姨，您别急，我们有升降机，我帮您操作。”老人愣了一下，随即露出感激的笑容：“现在银行真贴心，我还怕进不来呢。”启动升降机时，大堂经理特意放慢速度，一边观察老人的状态，一边和她闲聊，缓解他的紧张。升到大堂平面后，大堂经理推着轮椅帮他取号、引导至等候区，全程握着轮椅扶手的手始终没松开。

　　老人要办理的是养老金支取，过程中她反复念叨：“以前去别的地方办事，总怕给人添麻烦，你们建行都是好人啊，服务真是好，有你陪着我，我也就放心了”。

　　除了身体不便的老人，更多老年人常因“数字鸿沟”犯难。上个月，一位头发花白的阿姨在自助机前急得直搓手。大堂经理上前询问才知道，她女儿在外地给她转了一笔钱，她想查余额却怎么也登不上手机银行。阿姨的手机屏幕布满裂纹，操作时手指总不小心触碰到其他按键。大堂经理先帮她清理了屏幕上的油污，然后手把手教她点击APP图标，耐心讲解“余额查询”的位置。“您看，这里有个‘我的账户’，点一下就能看到余额了，下次记不住就看这个小图标。” 大堂经理一边演示一边在纸上画下操作步骤。阿姨学得认真，反复练习了三遍，终于自己成功查到了余额。临走时，阿姨突然从包里拿出纸笔，非要写几句留言：“你们的服务太贴心了，让我们老年人办事心里踏实，谢谢你们这些好孩子!”

　　银行每天处理的不仅是业务流水，更是一个个需要被理解的需求、一颗颗需要被温暖的心。对残障老人多一分搀扶，对数字迷茫的老人多一分耐心，这些看似微小的举动，却能在他们心中种下信任的种子。银行的玻璃门每天开开合合，迎来不同的面孔，但不变的是那份“以客户为中心”的初心。当老人们带着满意的笑容离开，我们的服务早已超越了金融本身，成为连接银行与客户的情感纽带。真正的服务从来不是标准化的流程，而是把每个客户都当成家人，用真心换真心，让每个走进大堂的人都能感受到：这里不仅有专业的金融服务，更有不期而遇的温暖。

作者：崔豪   编辑:张晓艳   值班主任：刘克