建设银行济南名士豪庭支行：服务无小事，真情暖人心

　　一天上午，一位老大爷搀扶着一位老奶奶，缓缓走进建设银行济南名士豪庭支行。他们面露焦急，手中紧握着旧的社保卡。大堂经理立即迎上前去，微笑着问候：“您好，请问需要办理什么业务?”老大爷急切地说：“我们的社保卡到期了，旧卡上还发着老年补贴，这可怎么办啊?”

　　大堂经理轻声安抚道：“别着急，老爷爷、老奶奶，办卡流程很简单，我会一步步帮助您们的。”经过仔细询问了解到他们的社保卡已到期，需要换新，但担心补贴发放问题。大堂经理耐心解释道：“办理新社保卡后，卡号会变更，补贴可能需要更新账号信息。您需要先联系居委会，同步变更补贴发放账号，确保补贴能顺利转到新卡。”

　　两位老人听后显得有些迷茫，对流程不熟悉。大堂经理主动提出：“我可以帮您联系居委会，说明情况。”征得他们同意后拨通了居委会的电话，详细解释了情况。居委会工作人员表示可以协助变更账号，并指导后续流程。

　　随后，大堂经理引导他们通过智能柜员机快速办理了新社保卡，全程陪伴协助。办理完成后，老大爷紧紧握着我的手说：“太感谢你了，姑娘!要不是你，我们真不知道该怎么办。”老奶奶也连声道谢，笑容满面地离开了网点。

　　这件小事体现了建设银行网点“服务提能创优”的宗旨。名士豪庭支行始终坚信，暖心服务源于细节，专业协助源于责任。该行将继续以客户为中心，提升服务效能，创造优质体验，为每一位客户提供有温度、有速度、有精度的金融服务。

作者：王梦夏   编辑:张晓艳   值班主任：高原