建行济南天桥支行：延伸贴心服务，温暖高龄客户心房

　　9月11日，建行济南翡翠郡支行营业大厅接到一通特殊的服务需求。客户气喘吁吁，称其奶奶已100岁高龄，因疾病常年卧床，无法出门办业务，近期因住院看病，社保卡却找不到了，无法到网点办理，希望银行能提供帮助。

　　接到诉求后，网点负责人第一时间与客户沟通，详细了解老人的身体状况、住院地址等信息，告知客户上门服务的流程，承诺客户晚上一下班就安排两名同事上门办理社保卡并在网点等待客户来打印社保信息，让客户提前做好准备。

　　当日营业终了后，携带智能终端设备准时抵达住院部。考虑到老人年事已高，他们特意放缓语速，俯身在老人床边耐心办理业务，从身份信息核对、人脸识别验证，到指导老人签字，每一步都细致轻柔，避免让老人感到疲惫。

　　办理完成后，工作人员还向老人家属讲解了社保卡的医保结算、金融结算等功能，提醒家属注意用卡安全。并带着客户继续回网点打印社保信息，客户表示我们解决了他们的燃眉之急!”

　　此次延伸服务既体现了金融助老的责任担当，又验证了特殊客群服务机制的有效性。不仅解决了高龄老人的实际困难，更让客户感受到了金融服务的温度，彰显了建行暖心服务的口碑，提升了网点竞争力。

作者：张海鹏   编辑:张晓艳   值班主任：高原