农行济南济大路支行温馨服务老年客户

　　近日，一位年迈的老人手持智能手机，迷茫地站在农行济南济大路支行自助设备前，试图缴纳家中水费却无从下手。

　　大堂经理小于立即主动询问业务需求后，耐心引导老人完成信息输入，并在业务过程中，为老人写下每一步操作的步骤和需要注意的事项。业务完成后，她还特意留下了网点的电话，叮嘱老人有任何不明白的地方可以随时电话咨询或来网点找她。

　　老人终于完成了业务，脸上露出了喜悦的笑容，由衷感慨：“太谢谢了，你们这服务太周到了，没嫌我老头子笨，这下我也能缴费，不用老是麻烦孩子们了!”

　　这次服务，体现了对农行济南济大路支行于特殊群体的人文关怀。一句道谢，是群众对该工作的认可和最高评价。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢