农行商河玉皇庙支行：相隔千里来相助，农行服务有温度

　　近日，农行商河玉皇庙支行像往常一样开始着一天的忙碌工作，这时，支行内勤主管黄主任接到了一通特殊的电话。在像往常一样向客户问好并询问客户需求后，之后客户的描述却令他眉头一皱。客户称自己的母亲需要补办一张农业银行的三代社保卡，可其因生病常年卧床不起，并且早在好几年之前就已经搬去黑龙江居住，现在也没有办法返回该网点。面对突如其来的难题，黄主任思考片刻后留存了客户的手机号，待自己想到办法之后再告知客户，客户得到黄主任的回答之后，焦急的心情立即缓和了几分，随后遍挂断电话，等待后期的联系。

　　挂断电话之后，黄主任开始查阅相关的资料并且与其他网点的主管进行商量讨论，寻求解决的办法，在经历一个下午的商量与思考之后，决定与黑龙江的就近网点进行沟通，进行远程协同上门服务。

　　在长达一周的电话沟通与资料收集之后，相隔千里的两个网点完美配合，收集齐了需要办理该笔业务的全部资料，最后完成了该客户母亲三代社保卡的开立工作。

　　业务办理完成后，该客户脸上露出了久违的笑容，不仅仅是因为自己母亲的社保卡完成了更换，更重要的是，他被农业银行无微不至的服务所打动。

　　这个事件只是农行商河玉皇庙支行客户服务的一个缩影，一直以来，该行始终将客户需求放在首位，不断优化服务流程，用实际行动践行着金融机构的责任与担当。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢